Registrera din IQOS här >
GLÖMT LÖSENORD?


Continue with login
ELLER

IQOS Leverans

Vid beställning innan 14:00 skickas vanligtvis din beställning samma dag. Om du beställer efter 14:00, skickas den dagen efter.

När du handlar på IQOS.com har du följande leveransalternativ i utcheckningen:

PostNord, Postombud:

Beställningen levereras vanligvis till ditt närmaste PostNord-ombud inom 1-2 arbetsdagar*. Bestäm själv när du önskar att hämta ut din beställning inom 14 dagar från att den levererats.

PostNord, Hemleverans:

Beställningen levereras vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar* till din valda leveransadress, mellan 09:00-21:00 med 2-4 timmars intervaller. PostNord kontaktar dig för att boka en tid som bäst passar dig.

Returer:

Om du har provat IQOS men bestämt dig för IQOS inte är för dig, erbjuder vi dig 60 dagars öppet köp. Detta erbjuder vi när du har registrerat ett konto på IQOS.com, och din IQOS är registrerad på ditt konto. Observera att detta erbjudande endast gäller vid ditt första köp av en IQOS. Vi vill att du får tillräckligt med tid att lära känna IQOS och dess egenskaper innan du bestämmer dig och under denna period har du möjlighet att få en personlig guidning av en av våra IQOS-Experter. Observera att 60 dagars öppet köp endast gäller för IQOS och inga andra produkter.

Du har, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, rätt att ångra eller returnera sin beställning inom 14 dagar från den dag då du tog emot beställd vara. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan är i väsentligen oförändrat skick och att ingen försegling eller förpackning brutits. En bruten förpackning är exempelvis ett tiopack av heatsticks där det förslutna plasthöljet brutits eller tagits bort. Vid köp av 3-pack måste samtliga 3 förpackningar vara i obrutet skick.

Vänligen observera att om du skickar tillbaka produkter som inte är giltiga för retur, skickas dessa endast tillbaka till dig på din begäran och mot postförskott. Om du är osäker rekommenderar vi att du kontaktar Customer Care innan du skickar tillbaka några produkter.

Var har du köpt din IQOS?

IQOS.com:

Om du gjort ditt köp på IQOS.com och valt PostNord eller DHL för leverans har du fått medskickat en returetikett och en retursedel i paketet. Vänligen använd dessa när du skickar tillbaka produkter. Om du använder dig av din 14 dagars returrätt eller 60 dagars öppet köp, markera “Items no longer required” på retursedeln.

När du beställer via IQOS.com är du en registrerad användare och din IQOS registreras till ditt konto automatiskt. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto. Du kan enkelt lämna returpaket hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS.com och levererat på plats av IQOS-representant:

Om köp är gjort på IQOS.com och levererat på plats av en IQOS-representant, vänligen kontakta vår Customer Care för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig på email som du skriver ut.
När du handlar på IQOS.com är du en registrerad användare, och du har fått hjälp av IQOS-representant att registrera din IQOS på ditt konto. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto.

Om du har betalat via iZettle vid ditt köp från en IQOS-representant behöver kvitto uppvisas vid retur av din IQOS.
Lämna returpaket hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS-butik:

Om du har köpt din IQOS i en IQOS-butik, vänligen kontakta vår Customer Care för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig via email som du skriver ut. Alternativt kan du återlämna din IQOS enhet direkt hos din IQOS-butik.

För en snabbare process, se till att du är registrerad som användare på IQOS.com, och att din IQOS är registrerad på din profil. Du kan se hur du skapar ett konto här, och hur du registrerar din IQOS här. Du behöver vara en registrerad användare för att vi ska kunna göra en återbetalning. Vänligen observera att du behöver skicka in en kopia på ditt kvitto till IQOS-Support.

Lämna returpaket hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

Återförsäljare

Kontakta vår Customer Care på tel. 020-25 10 10 för att hantera retur av din IQOS-enhet, en returfraktsedel kommer då att skickas hem till dig.
Retur av en IQOS-enhet kan inte göras till den återförsäljare där enheten är inköpt, utan måste alltid returneras via vår Customer Care.

Vid retur av en IQOS-enhet ersätter vi upp till en summa av 999 SEK, som vårt högsta pris för en IQOS-enhet i våra egna kanaler.
Vid retur och återbetalning av en IQOS-enhet måste alltid giltigt kvitto uppvisas.

Din IQOS-enhet måste vara registrerad på iqos.com för att kunna hanteras i ett returflöde.
Om du har frågor kan du kontakta Customer Care på tel. 020-25 10 10 eller via chat. Vi finns här för att hjälpa dig.
Denna webbsida innehåller information om tobaksprodukter och är enbart avsedd för personer över 18 år som bor i Sverige
Är du 18 år eller äldre?
OK
Du måste vara 18 år eller äldre för att komma vidare.