För att besöka IQOS.com behöver du vara 18 år eller äldre. Ange födelsedatum för att bekräfta.

Bekräfta

Tyvärr!
Denna webbplats är endast avsedd för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Denna webbplats innehåller information om våra tobaksprodukter. Våra produkter är inte avsedda för försäljning eller användning av personer under 18 år i Sverige. Du behöver därför verifiera din ålder här. Våra nikotin- och tobaksprodukter är inte hjälpmedel för att sluta röka, utan enbart till vuxna tobaksanvändare som söker ett alternativ till rökning. Användningen av våra produkter är inte riskfri eftersom de vid användning levererar tobak som skadar hälsan och är beroendeframkallande. Endast för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Fri och snabb leverans - Beställ inom
Fri och snabb leverans - 1-3 arbetsdagar
Nöjdhetsgaranti på IQOS enheter - om du inte är nöjd
﬋ locations login cart 0

IQOS Leveransinformation

Vid beställning innan 14:00 skickas vanligtvis din beställning samma dag. Om du beställer efter 14:00, skickas den dagen efter.

När du handlar på IQOS.com har du följande leveransalternativ i utcheckningen:

PostNord, Postombud:

Beställningen levereras vanligvis till ditt närmaste PostNord-ombud inom 1-2 arbetsdagar*. Bestäm själv när du önskar att hämta ut din beställning inom 14 dagar från att den levererats.

PostNord, Hemleverans:

Beställningen levereras vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar* till din valda leveransadress, mellan 09:00-21:00 med 2-4 timmars intervaller. PostNord kontaktar dig för att boka en tid som bäst passar dig.

Budbee, Hemleverans:

Beställningen levereras vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar* till din valda leveransadress, mellan 09:00-21:00 med 2-4 timmars intervaller. Budbee kontaktar dig för att boka en tid som bäst passar dig.

Returer:

Om du har provat IQOS men bestämt dig för IQOS inte är för dig, erbjuder vi dig 60 dagars nöjdhetsgaranti. Detta erbjudande gäller när du har registrerat ett konto på IQOS.com och din IQOS-enhet är registrerad på ditt konto. Observera att detta erbjudande gäller vid alla köp av en IQOS enhet. Vi vill att du får tillräckligt med tid att lära känna din IQOS och dess egenskaper innan du bestämmer dig, under denna period har du möjlighet att få en personlig guidning av en av våra IQOS-Experter. Observera att 60 dagars nöjdhetsgaranti endast gäller för IQOS och inga andra produkter.

Du har, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, rätt att ångra eller returnera sin beställning inom 14 dagar från den dag då du tog emot beställd vara. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan är i väsentligen oförändrat skick och att ingen försegling eller förpackning brutits.

Vänligen observera att om du skickar tillbaka produkter som inte är giltiga för retur, skickas dessa endast tillbaka till dig på din begäran och mot postförskott. Om du är osäker rekommenderar vi att du kontaktar Customer Care innan du skickar tillbaka några produkter.

Var har du köpt din IQOS?

IQOS.com:

Om du gjort ditt köp på IQOS.com och valt PostNord eller Budbee för leverans har du fått medskickat en returetikett och en retursedel i paketet. Vänligen använd dessa när du skickar tillbaka produkter. Om du använder dig av din 14 dagars returrätt eller 60 dagars nöjdhetsgaranti, markera “Item no longer required” på retursedeln.

När du beställer via IQOS.com är du en registrerad användare och din IQOS registreras till ditt konto automatiskt. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto. Du kan enkelt lämna returpaket hos ett PostNord-ombud eller Budbee. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS.com och levererat på plats av IQOS-representant:

Om köp är gjort på IQOS.com och levererat på plats av en IQOS-representant, vänligen kontakta vår Customer Care för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig på email som du skriver ut.
När du handlar på IQOS.com är du en registrerad användare, och du har fått hjälp av IQOS-representant att registrera din IQOS på ditt konto. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto.

Om du har betalat via iZettle vid ditt köp från en IQOS-representant behöver kvitto uppvisas vid retur av din IQOS.
Lämna returpaket hos ett PostNord-ombud eller Budbee. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS-butik:

Om du har köpt din IQOS i en IQOS-butik, vänligen kontakta vår Customer Care för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig via email som du skriver ut. Alternativt kan du återlämna din IQOS enhet direkt hos din IQOS-butik.

För en snabbare process, se till att du är registrerad som användare på IQOS.com, och att din IQOS är registrerad på din profil. Du kan se hur du skapar ett konto här, och hur du registrerar din IQOS här. Du behöver vara en registrerad användare för att vi ska kunna göra en återbetalning. Vänligen observera att du behöver skicka in en kopia på ditt kvitto till IQOS-Support.

Lämna returpaket hos ett PostNord-ombud eller Budbee. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

Återförsäljare

Kontakta vår Customer Care på tel. 020-25 10 10 för att hantera retur av din IQOS-enhet, en returfraktsedel kommer då att skickas hem till dig.
Retur av en IQOS-enhet kan inte göras till den återförsäljare där enheten är inköpt, utan måste alltid returneras via vår Customer Care.

Vid retur av en IQOS-enhet ersätter vi upp till en summa av 999 SEK, som vårt högsta pris för en IQOS-enhet i våra egna kanaler.
Vid retur och återbetalning av en IQOS-enhet måste alltid giltigt kvitto uppvisas.

Din IQOS-enhet måste vara registrerad på iqos.com för att kunna hanteras i ett returflöde.
Om du har frågor kan du kontakta Customer Care på tel. 020-25 10 10 eller via chat. Vi finns här för att hjälpa dig.