Loading...
Skip to content
Fri och snabb leverans Fri och snabb leverans - Beställ inom
Fri och snabb leverans Fri och snabb leverans - 1-3 arbetsdagar
Nöjdhetsgaranti på IQOS enheter Nöjdhetsgaranti på IQOS enheter - om du inte är nöjd

Guide för
felsökning.

Prova vårt diagnosverktyg som hjälper dig
att hitta lösningen i ett par enkla steg.

Starta här

En kvinna håller en IQOS-enhet medan hon tittar på en bärbar dator.
A Jade Green IQOS ILUMA PRIME Pocket Charger on a table.

Laddar din Laddare för långsamt?

1

Låt Laddaren nå ful laddning genom att använda den:
1. IQOS AC-strömadapter från tidigare IQOS-enheter
2. En 3:e parts certifierad nätadapter (med säkerhetscertifieringsmärket)

2

Om din IQOS ILUMA PRIME Laddare är helt urladdad kan du behöva vänta i upp till 20 minuter innan lamporna börjar blinka.

 En Jade Green IQOS ILUMA PRIME Hållare i en laddstation.

Laddar Hållaren för långsamt?

1

Den behöver kanske lite hjälp. Prova att rengöra 1 kontakterna på Hållaren och Laddaren.

2

För säker användning och optimal laddning har du två alternativ:
1. Använd IQOS nätadapter från tidigare IQOS-enheter
2. Använd en 3:e parts certifierad nätadapter (med säkerhetscertifieringsmärket)

En IQOS ILUMA PRIME-hållare i en persons händer, lamporna är synliga.

Blinkar statuslamporna?

1

3 blinkande vita lampor: Din IQOS ILUMA PRIME kan ha problem med temperaturen. Låt den svalna eller värm den i din hand till 0°C-50°C.

2

8 blinkande vita lampor: Hållaren kan bara användas 2 en gång till. Få mer hjälp i vårt diagnosverktyg.

En Jade Green IQOS ILUMA PRIME-hållare och fickladdare i en persons händer.

Blinkar det rött eller inte alls?

Är din IQOS ILUMA PRIME laddad men fungerar ändå inte?
Då behöver den kanske startas om?

Placera Hållaren i Laddaren och tryck ner knappen på Laddaren i 10 sekunder. Håll knappen intryckt tills lamporna slocknar. En kort blinkning med vita lampor bekräftar omstarten.

En person placerar en TEREA-pinne i en IQOS ILUMA PRIME-hållare.

Dålig passform eller hinder i luftflödet?

Kontrollera dina SMARTCORE-stickor med tobak eller nikotin.

1

Låt din IQOS ILUMA PRIME svalna. Skjut locket uppåt för att ta av det

2

Kontrollera att SMARTCORE™-stickan inte använts 2 två gånger och att den sattes i enligt instruktionerna.

3

Förvara dina tobaks- eller nikotinstickor på en torr 3 plats, så att aerosolernas kvalitet inte påverkas.

Använd inte SMARTCORE-stickor med tidigare IQOS™-generationer, eftersom detta kan orsaka skador på din enhet. SMARTCORE-stickor innehåller en metalldel. Förvaras utom räckhåll för barn för att förhindra demontering eller förtäring.
Läs viktig information.

Fungerar inte?
Prova detta.

Du hittar kanske svaret i vår FAQ

Till FAQ