Registrering och konto - FAQs

För att kunna handla på IQOS.com måste du vara över 18 år. För att vi ska kunna verifiera din ålder måste du skapa ett konto.
Om du handlar i en IQOS-partnerbutik eller via en IQOS-samarbetspartner behöver du inte skapa ett konto, men du måste kunna bevisa att du är över 18 år.

Du kan registrera dig direkt på vår webbplats, i avsnittet "Logga in"/"Registrera", genom att välja "Registrera dig".
Du kommer att bli ombedd att ange en giltig e-postadress och lösenord, personlig information som ditt namn och födelsedatum, och du måste verifiera ditt telefonnummer via en engångskod (OTP).
Om du redan har ett IQOS-konto, klicka på "Logga in", och ange din e-postadress och det lösenord du angav vid registreringen. Glömt ditt lösenord? Klicka på "Glömt ditt lösenord?" för att ta emot ett e-postmeddelande som gör så att du kan skapa ett nytt.

Genom att anmäla dig till våra nyhetsbrev och annan kommunikation angående IQOS, får du senaste informationen och erbjudanden före andra*. Klicka i boxen under Kommunikation i "Mitt konto" för att acceptera. Du kan enkelt avregistrera dig om du inte längre önskar att ta emot information från oss.

*Observera detta inte gäller information eller erbjudanden för tobak (HEETS).

När du registrerar dig som användare får du prova IQOS i 60 dagar (returnera det kostnadsfritt om det inte passar dig) och:

• 1 års garanti
• 10 % på alla tillbehör.

Om du registrerar din IQOS-enhet inom 30 dagar efter köp kan du också vara berättigad till:

• 1 extra år av IQOS garantiskydd för tillverkningsfel.
• 2 år Olycksfallsskydd – reserverat för IQOS ILUMA i PRIME-användare (En incident per kit, hållare eller fickladdare).
• 2 år internationell assistans i över 65 länder.

Om du har köpt din IQOS-enhet på vår webbplats kommer den att registreras automatiskt, så att du kan börja njuta av alla fördelar direkt.

För att registrera din IQOS, gå till "Mina IQOS-enheter" under "Konto" och klicka på ”Lägg till ny enhet". Vid alla köp av en IQOS på IQOS.com, registreras din enhet automatiskt när den skickas. Du kan se dina enheter under "Mina IQOS-enheter" i din profil.
Behöver du hjälp, kontakta IQOS Kundservice.

Nej, du kan inte överlåta ditt IQOS Service & Förmåner till någon annan eftersom Service & Förmåner baseras på enhetens registrering och garantidatum.

Vänligen kontakta IQOS Support på telefon 020 - 25 10 10 (måndag-fredag från 09.00-19.00, lördag-söndag - stängd). Du kan också starta en chattkonversation på vår webbplats.

IQOS Service and Benefits is valid in the country you applied for, this does not necessarily have to be in the country where you bought your IQOS.

IQOS Service & Förmåner gäller i det land som du ansökt för, detta behöver nödvändigtvis inte vara i det land som du har köpt din IQOS.

Olycksfallsskyddet gäller inte vid dessa tillfällen.

Olycksfallsskyddet gäller inte vid dessa tillfällen.

Olycksfallsskyddet gäller inte vid detta tillfälle.

Nej, din garanti täcker endast elektroniska enheter, vilket bara inkluderar tillverkningsfel på din IQOS ILUMA-hållare eller din IQOS ILUMA-laddare.

Nej, vi byter enbart ut varor som är defekta eller har bristande funktion på grund av kosmetiska skador.

Ja, det är gratis.

På IQOS.com kan du logga in på två olika sätt.

• Α) E-post och Lösenord
  Det första sättet att logga in är att ange din e-postadress och lösenord. Om du har glömt ditt lösenord kan du klicka på knappen "glömt lösenord" eller logga in med din mobil.
• Β) Mobilnummer och Engångslösenord (OTP)
  Det andra sättet att logga in är att ange ditt mobilnummer och ett lösenord som vi skickar till dig via SMS. Tänk på att mobilnumret ska vara registrerat i ditt konto och vara verifierat.

För att ändra e-postadressen kopplad till ditt konto behöver du först logga in och gå till din kontosida.
Under "E-postadress" hittar du en redigera-knapp. Klicka på den, ändra din e-postadress och välj "Skicka verifieringsmejl". Spara ändringarna och verifiera din nya e-postadress genom att öppna din inkorg och klicka på knappen i verifieringsmejlet.

För att ändra ditt lösenord måste du först logga in och besöka din kontosida.
För att uppdatera ditt lösenord kan du besöka avsnittet "Lösenord" och klicka på "redigera"-ikonen. Efter att du har bekräftat ditt nuvarande lösenord kan du ställa in ett nytt. Om du aldrig har ställt in ett lösenord tidigare kommer du att bli ombedd att ställa in ett nytt.

Du kan uppdatera din adress när som helst via din kundprofil.
Logga in på IQOS.com och gå till din kontosida. Klicka dig vidare till "Konto" och välj sedan "Adressuppgifter" för att uppdatera din adress.

Vänligen följ dessa steg:

• 1. Besök IQOS.com och logga in på ditt konto.
• 2. Navigera till "Konto" och klicka på "Avsluta konto"
• 3. I området "Avsluta konto" måste du kryssa i rutan för att bekräfta att du vill ta bort ditt konto och sedan klicka på "Avsluta konto".

Du kommer att få ett bekräftelsemejl när begäran har behandlats.

Om du har registrerat dig på IQOS.com och gett ditt samtycke till marknadsföringskommunikation kan du enkelt avregistrera dig.
Gå till din IQOS-profil genom att välja "Konto" och avmarkera alternativet för att ta tillbaka ditt samtycke till att motta våra nyhetsbrev.

Om du redan har registrerat din enhet kan du hitta enhetsnumret i din IQOS-profil online.
Du hittar även enhetsnumret på undersidan av originalförpackningen till din IQOS-enhet.

Du kan registrera din enhet i appen förutsatt att du redan har skapat ett konto. Om din enhet inte är registrerad ännu kommer den automatiskt att registreras på ditt konto när du parar ihop den med IQOS-appen.
IQOS-appen visar alla enheter som är registrerade på ditt konto, även om de inte tidigare har parats med appen. Genom att para din IQOS-enhet får du möjlighet att:

• Justera inställningar för en personligare IQOS-upplevelse
• Få hjälp att felsöka och åtgärda enkla fel
• Se statistik om hur enheten använts

Du kan para flera IQOS-enheter med IQOS-appen. Om din enhet ännu inte är registrerad kan du registrera den i samband med parkopplingen. Enheten registreras då automatiskt på ditt konto.

Du kan registrera flera enheter i din IQOS-profil. Gå till "Mina IQOS-enheter" i din profil och klicka på "Lägg till ny enhet".