Registrera & få din välkomstgåva här >

Felsökning av din IQOS 3 DUO

Prova vårt felsökningsverktyg online. Det kan genom några enkla tips hjälpa dig hitta en lösning på problemet med din IQOS.

Klicka för att starta

Gold IQOS Duo on a wooden table
IQOS charging slowly Gold IQOS DUO on a wooden table

Laddar din IQOS för långsamt?

1. Kontrollera att du använder IQOS egna kabel och strömadapter då laddning av din IQOS via datorns USB-port eller en kabel från en tredje part kan vara mindre effektivt.

2. Om din IQOS 3 DUO-laddare redan är fulladdad när du ansluter den till ett eluttag kan statuslampan blinka, vilket är normalt. Om din IQOS 3 DUO-laddare är helt urladdad kan den behöva anslutas med strömadaptern i upp till 20 minuter innan statuslamporna börjar lysa.

Titta på videon om laddning

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Blinkar statuslamporna?

1. Om de blinkar två gånger med ett vitt sken: din IQOS 3 DUO kan ha problem med temperaturen. Du kan behöva låta den svalna eller värma upp den i dina händer. Alternativt kan du behöva sätta in din IQOS 3 DUO-hållare i IQOS 3 DUO-laddaren för en automatisk rengöring.

2. Om de blinkar med ett rött sken: försök nollställa din IQOS. Om det röda ljuset inte slutar blinka, kontakta supporten.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Nollställ din IQOS

Om din IQOS 3 DUO är laddad men inte fungerar kan du behöva nollställa den. Tryck in knappen på laddaren tills lamporna slocknar och släpp sedan knappen. Alla statuslampor kommer att slockna, blinka två gånger och sedan gradvis tändas som en bekräftelse på en lyckad nollställning.

Titta på videon om nollställning

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Fungerar inte luftflödet genom IQOS som det borde?

Din IQOS 3 DUO-hållare kan behöva rengöras

1. Vänta tills din hållare har svalnat och skjut därefter ditt lock uppåt för att avlägsna den.

2. För in IQOS rengöringsverktyg och rotera försiktigt. Om du gör detta regelbundet reduceras bildandet av avlagringar.

3. Tänk på att du inte kan nå vissa delar av värmekammaren och hållaren med IQOS rengöringsverkyg. Använd IQOS rengöringsstickor istället. Använd dem varsamt för att undvika att skada värmebladet.

Titta på videon om rengöring

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Trasigt värmeblad eller annan skada?

Värmebladet kan skadas om du använder för mycket kraft när du rengör din Holder, så var försiktig. Var noga med att aldrig vrida på din heatstick medan den sitter i hållaren, en sådan rörelse kan skada värmebladet.

Om din IQOS har ett trasigt värmeblad eller annan fysisk skada, ber vi dig kontakta vår support, så hjälper vi dig att lösa problemet.

Two people at a table bar, one holds his IQOS device and the other uses his phone

Det är inte allt, det finns även mer nyttig information i bruksanvisningen för IQOS 3 DUO

För mer information, ta en titt i bruksanvisning för IQOS 3 DUO.

Ladda ner bruksanvisning för IQOS 3 DUO

Har du fler frågor om IQOS?

Det finns flera olika sätt att nå oss på

  • Live chat icon

    Använd vår IQOS live chat

    Chatta med en av våra IQOS Experter i realtid.
    Dem är tillgängliga måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00
    Skicka ett meddelande så svarar dem inom några sekunder

    Starta chatten
  • Phone icon

    IQOS Kundservice

    Vill du tala med någon av våra IQOS-experter? Inga problem, ring oss på 020 25 10 10 Öppettider måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00

    Ring oss
  • Email icon

    Maila oss

    Skicka din fråga till oss
    Vi svarar inom 24 timmar
    Öppettider måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00

    Maila oss
  • Headset icon

    Vanliga frågor och svar

    Hitta svaret på din fråga online, gå igenom vanliga frågor och se ifall du kan hitta svaret på din fråga.

    Vanliga frågor och svar
  • Like button icon

    Skriv på Facebook

    Besök vår Facebook-sida för IQOS och skicka ett meddelande till oss, vi svarar dig inom några minuter
    Öppettider måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00

    Vår Facebook-sida
  • Svenska

För att kunna handla på IQOS.com behöver du vara 18 år eller äldre. Ange ditt födelsedatum för att bekräfta din ålder.

Bekräfta

Tyvärr!
Denna webbplats är endast avsedd för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Denna webbplats innehåller information om våra rökfria produkter. Våra produkter är inte avsedda för försäljning eller användning av personer under 18 år i Sverige. Du behöver därför verifiera din ålder här. Våra nikotin- och tobaksprodukter är inte hjälpmedel för att sluta röka, utan enbart till vuxna tobaksanvändare som söker ett alternativ till rökning. Användningen av våra produkter är inte riskfri eftersom de vid användning levererar tobak som skadar hälsan och är beroendeframkallande. Endast för vuxna tobaksanvändare över 18 år. Besök och läs sidan Viktig information på denna webbplats för ytterligare information