För att besöka IQOS.com behöver du vara 18 år eller äldre. Ange födelsedatum för att bekräfta.

Bekräfta

Tyvärr!
Denna webbplats är endast avsedd för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Denna webbplats innehåller information om våra tobaksprodukter. Våra produkter är inte avsedda för försäljning eller användning av personer under 18 år i Sverige. Du behöver därför verifiera din ålder här. Våra nikotin- och tobaksprodukter är inte hjälpmedel för att sluta röka, utan enbart till vuxna tobaksanvändare som söker ett alternativ till rökning. Användningen av våra produkter är inte riskfri eftersom de vid användning levererar tobak som skadar hälsan och är beroendeframkallande. Endast för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Fri och snabb leverans - Beställ inom
Fri och snabb leverans - 1-3 arbetsdagar
Nöjdhetsgaranti - om du inte är nöjd
﬋ locations login cart 0

Det rätta verktyget för att identifiera problemet med din IQOS 3 Multi

Om du har problem med din IQOS så kommer det inte vara länge. Vårt felsökningsverktyg kan snabbt identifiera och lösa problemen du kan tänkas ha med din IQOS. Visst låter det bra? Börja med att välja din IQOS.

Prova vårt felsökningsverktyg

Har du inte registrerat din IQOS än? Inga problem, prova en av felsökningsalternativen nedan.

Gold IQOS Duo on a wooden table
IQOS charging slowly Gold IQOS DUO on a wooden table

Din IQOS kan ha slut på batteri

Så här kontrollerar du om din IQOS 3 MULTI är laddad:

Tryck på knappen på din IQOS 3 MULTI till batteristatuslamporna nederst på IQOS börjar lysa. Om de inte gör det håller du knappen intryckt i fyra sekunder tills den lilla lampan tänds. Batteristatuslamporna ska tändas och fortsätta lysa när du trycker på knappen igen.

Om de inte lyser, ladda din IQOS 3 MULTI genom att stänga locket och använda IQOS egen strömadapter och kabel i minst 20 minuter. Dock så rekommenderar vi att du laddar din IQOS upp till 75 minuter.

Batteristatuslamporna kommer slockna när din IQOS är fulladdad

Att ladda din IQOS genom USB-portar ger inte samma mängd ström som ett elutag, så vi rekommenderar att du alltid använder det senare.

Titta på videon om laddning

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Nollställ din IQOS

Om din IQOS 3 MULTI är fullt laddad men ändå inte fungerar är nästa steg att nollställa din IQOS 3.

Håll knappen på laddare nedtryckt i ungefär 10 sekunder. När lamporna börjar slockna fortsätter du att hålla in knappen i ytterligare två sekunder. När du släpper knappen kommer du att se att alla lampor blinka till med ett vitt sken.

Titta på videon om nollställning

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Rengöring av din IQOS kan lösa problemet

Om du har problem med dina heatsticks eller om du inte får tillräckligt mycket ånga när du använder din IQOS 3 MULTI så kan du behöva göra en rengöring. IQOS rengöringsverktyg and IQOS rengöringsstickor är bästa sättet för dig att få en ren IQOS.

Regelbunden rengöring med rätt verktyg förhindrar problem och ser till att du får en optimal smakupplevelse.

Titta på videon om rengöring

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Får du inte din IQOS att starta?

Du kan ha rester av tobak som fastnat i din IQOS 3 MULTI. Ta ditt lock och använd IQOS renglöringsstickor för att rengöra den platta ytan intill värmekammaren, samt insidan av din lock. Din IQOS borde nu vara ren och redo att användas.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Vad gör jag när det är problem med temperaturen?

IQOS 3 MULTI fungerar i ett intervall mellan 0 och 50°C. Om temperaturen blir för hög eller låg kan du se ett rött ljus på din laddare för IQOS 3 MULTI eller så blinkar batterilampan dubbelt när du trycker på den.

Om du tror att din IQOS är för varm kan du ta den till en svalare plats, så att den får svalna av. Om du tror att din IQOS är för kall kan du försöka värma den i dina händer i någon minut.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Trasigt värmeblad eller annan skada?

Värmebladet kan skadas om du använder för mycket kraft när du rengör din hållare, så var försiktig. Var noga med att aldrig vrida på din heatstick medan den sitter i hållaren, en sådan rörelse kan skada värmebladet.

Om din IQOS har ett trasigt värmeblad eller annan fysisk skada, ber vi dig kontakta vår support, så hjälper vi dig att lösa problemet.

Two people at a table bar, one holds his IQOS device and the other uses his phone

Det är inte allt, det finns även mer nyttig information i bruksanvisningen för IQOS 3 MULTI

För mer information, ta en titt i bruksanvisning för IQOS 3 MULTI.

Ladda ner bruksanvisning för IQOS 3 MULTI

Har du fler frågor om IQOS?

Det finns flera olika sätt att nå oss på

  • Använd vår IQOS live chat

    Chatta med en av våra IQOS Experter i realtid.
    Dem är tillgängliga måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00 Skicka ett meddelande så svarar dem inom några sekunder

    Starta chatten

  • IQOS Kundservice

    Vill du tala med någon av våra IQOS-experter? Inga problem, ring oss på 020 25 10 10 Öppettider måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00

    Ring oss

  • Maila oss

    Skicka din fråga till oss. Vi svarar inom 24 timmar
    Öppettider måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00

    Maila oss

  • Vanliga frågor och svar

    Hitta svaret på din fråga online, gå igenom vanliga frågor och se ifall du kan hitta svaret på din fråga.

    Vanliga frågor och svar

  • Skriv på Facebook

    Besök vår Facebook-sida för IQOS och skicka ett meddelande till oss, vi svarar dig inom några minuter
    Öppettider måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00

    Vår Facebook-sida