Fri och snabb leverans - Beställ inom
Nöjdhetsgaranti på IQOS enheter - om du inte är nöjd
Please note this website is intended for Sweden, in order to ensure compliance with local legal requirements we need to redirect you to the country you are located in.
CONTINUE
Guide för felsökning.
Prova vårt felsökningsverktyg som i några enkla steg hjälper dig
hitta en lösning på problemet med din IQOS.
Laddar för långsamt?
1
Använd bara IQOS egna kabel och strömadapter. Att ladda från en USB-port på datorn eller med en kabel från tredje part kan vara mindre effektivt.
2
Om din IQOS DUO-laddare redan är fulladdad när du ansluter den till ett eluttag kan statuslampan blinka. Helt urladdad? Anslut strömadaptern i minst 20 minuter innan statuslamporna börjar lysa.
Blinkar statuslamporna?
1
Om lamporna blinkar två gånger med ett vitt sken: Din IQOS DUO kan ha problem med temperaturen. Låt den svalna eller värm upp den i dina händer. Du kan också lägga in din IQOS DUO Hållare i Laddaren för en automatisk rengöring.
2
Om lamporna blinkar med ett rött sken: Prova med att nollställa din IQOS. Om det röda ljuset inte slutar blinka, kontakta vår support så hjälper de dig.
Nollställ din IQOS.
Fungerar inte din IQOS trots att den är laddad? Då kan du behöva nollställa den.
Tryck in knappen på Laddaren tills lamporna slocknar och släpp sedan knappen. Alla statuslampor kommer att slockna, blinka två gånger och sedan gradvis tändas för att bekräfta att nollställningen lyckats.
Inget luftflöde?
Din IQOS DUO Hållare kan behöva rengöras.
1
Vänta tills din Hållare har svalnat. Skjut därefter locket uppåt för att avlägsna det.
2
För in IQOS rengöringsverktyg och rotera försiktigt. Gör detta regelbundet för att reducera avlagringar av tobak.
3
Byt till IQOS rengöringsstickor för att komma åt alla delar av värmekammaren och Hållaren. Rengör varsamt så att du inte skadar värmebladet.
Trasigt värmeblad eller annan skada?
Var försiktig när du rengör din IQOS. Värmebladet kan skadas om du använder för mycket kraft när du rengör Hållaren.
Var noga med att aldrig vrida på tobaksstickan när den sitter i Hållaren, det kan skada värmebladet.
Om din IQOS har ett trasigt värmeblad eller annan fysisk skada, ber vi dig kontakta vår support så att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.
Vi är här för att stötta dig
Att uppdatera din IQOS enhets firmware hjälper dig att behålla enhetens prestanda och förbättra din upplevelse. Det kan också lösa ditt problem
Du kan lägga order inför ett självbyte med vårt digitala verktyg för diagnostik!
Vi kommer att hjälpa dig steg för steg att identifiera problemet och låta dig veta om du är berättigad för en ersättning. Besök verktyget för självdiagnostik.
