Vad är IQOS Felsökningsverktyg?

IQOS felsökningsverktyg är vår onlinetjänst för att enkelt och smidigt felsöka din IQOS och hitta lösningen på eventuella problem. Du väljer vilken typ av problem du har och får sedan upp ett antal åtgärder du kan prova för att lösa problemet. Skulle du inte hitta lösningen i vårt felsökningsverktyg får du ett ärendenummer och kan kontakta vår kundsupport via LiveChat, mejl eller telefon så hjälper vi dig.

Så här fungerar IQOS Felsökningsverktyg

1. Börja med att välja vilken del av din IQOS som du har problem med.
2. Välj vilken typ av problem det är och klicka dig vidare via länken.
3. Du får nu ett antal steg du kan prova för att felsöka din IQOS och åtgärda problemet.
4. Svara ja eller nej på frågan om din IQOS fungerar efter du provat de föreslagna åtgärderna.
5. Fungerar fortfarande inte din IQOS får du ett ärendenummer och är välkommen att kontakta vår kundsupport.

Hitta lösningen på ditt problem

Vi har tagit fram IQOS felsökningsverktyg för att du snabbt och smidigt ska kunna hitta lösningen om din IQOS skulle strula. Här kan du bland annat få hjälp med följande problem:

● Trasigt värmeblad
● Lamporna tänds inte
● Lamporna blinkar rött
● Problem med att sätta i en heatstick
● Det tar för lång tid för laddaren att ladda hållaren
● Yttre skada

Kontakta vår kundsupport om problemet kvarstår

I vårt felsökningsverktyg kan du hitta svaret på eventuella problem som kan uppstå med din IQOS. Löser inte åtgärderna problemet kan du kontakta vår kundsupport på något av följande sätt:

● LiveChat
● Telefon: 020-25 10 10
● Mejl: contact.se@iqos.com

Om garantitiden på din IQOS fortfarande gäller och problemet omfattas av vår policy byter vi ut din enhet. Har du IQOS Förmånspaket där det ingår olycksfallsskydd har du rätt till ett fritt byte per del av ditt IQOS-kit. Du kan läsa mer om skillnaden mellan garanti och olycksfallsskydd här.