För att besöka IQOS.com behöver du vara 18 år eller äldre. Ange födelsedatum för att bekräfta.

Bekräfta

Tyvärr!
Denna webbplats är endast avsedd för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Denna webbplats innehåller information om våra tobaksprodukter. Våra produkter är inte avsedda för försäljning eller användning av personer under 18 år i Sverige. Du behöver därför verifiera din ålder här. Våra nikotin- och tobaksprodukter är inte hjälpmedel för att sluta röka, utan enbart till vuxna tobaksanvändare som söker ett alternativ till rökning. Användningen av våra produkter är inte riskfri eftersom de vid användning levererar tobak som skadar hälsan och är beroendeframkallande. Endast för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Fri och snabb leverans - Beställ inom
Fri och snabb leverans - 1-3 arbetsdagar
Nöjdhetsgaranti - om du inte är nöjd

Det rätta verktyget för att identifiera problemet med din IQOS

Om du har något problem med din IQOS kan det vara enklare att identifiera det än vad du tror. Om din IQOS är registrerad kan vårt felsökningsverktyg online genom några få steg snabbt identifiera och hjälpa till att lösa några av problemen som du kan tänkas ha. Visst låter det bra? Börja med att välja din IQOS.

Felsökningsverktg

Gold IQOS Duo on a wooden table
IQOS charging slowly Gold IQOS DUO on a wooden table

Laddar din IQOS för långsamt?

Så här kontrollerar du om din IQOS 3 är laddad:

Tryck ner knappen på din IQOS-laddare i en sekund och du borde se lamporna tändas. Om de inte gör det så håller du knappen intryckt i fyra sekunder.

Lyser fortfarande inte lamporna? Då behöver du ladda din laddare med strömadaptern och kabeln som tillhör IQOS.

För att ta reda på om din IQOS-hållare är laddad trycker du på knappen på din laddare, medan hållaren sitter i. Om den runda lampan överst på laddaren lyser är den redo att användas men om skenet är pulserande pågår laddning. Alternativt kan du avlägsna hållaren och kontrollera om lampan lyser. Om den lyser är din hållare laddad och klar att användas.

Att ladda din IQOS genom USB-portar ger inte samma mängden ström som ett eluttag, så vi rekommenderar att du alltid använder det senare.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Nollställ din IQOS

Om din IQOS 3 är fullt laddad men ändå inte fungerar är nästa steg att nollställa din IQOS 3.

Håll knappen på laddaren intryckt i ungefär 10 sekunder. När lamporna börjar slockna fortsätter du att hålla in knappen i ytterligare två sekunder. När du släpper knappen kommer du att se att alla lampor blinka till med ett vitt sken.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Rengöring av din IQOS kan lösa problemet

1. Vänta tills din hållare har svalnat och skjut därefter locket uppåt för att avlägsna den.

2. För in IQOS rengöringsverktyg och rotera försiktigt. Om du gör detta regelbundet reduceras bildandet av avlagringar.

3. Tänk på att du inte kan nå vissa delar av värmekammaren och hållaren med IQOS rengöringsverktyg. Använd IQOS rengöringsstickor istället. Använd dem varsamt för att undvika att skada värmebladet.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Laddar inte din IQOS-hållare?

Om din IQOS 3-hållare inte laddas ordentligt kan detta bero på att anslutningspunkterna behöver rengöras. Använd IQOS rengöringsstickor för att rengöra anslutningspunkterna på din hållare och laddare, och du borde uppleva en förbättring.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Vad gör jag när det är problem med temperaturen?

IQOS 3 fungerar i ett intervall mellan 0 och 50°C. Om temperaturen blir för hög eller låg kan du se ett rött ljus på din IQOS 3-laddare eller så blinkar batterilampan dubbelt när du trycker på den.

Om du tror att din IQOS är för varm kan du ta den till en svalare plats, så att den får svalna av. Om du tror att din IQOS är för kall kan du försöka värma den i dina händer i någon minut.

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Trasigt värmeblad eller annan skada?

Värmebladet kan skadas om du använder för mycket kraft när du rengör din hållare, så var försiktig. Var noga med att aldrig vrida på din heatstick medan den sitter i hållaren, en sådan rörelse kan skada värmebladet.

Om din IQOS har ett trasigt värmeblad eller annan fysisk skada, ber vi dig kontakta vår support, så hjälper vi dig att lösa problemet.

Two people at a table bar, one holds his IQOS device and the other uses his phone

Det är inte allt, det finns även mer nyttig information i bruksanvisningen för IQOS 3

För mer information, ta en titt i bruksanvisning för IQOS 3.

Ladda ner bruksanvisning för IQOS 3

Har du fler frågor om IQOS?

Det finns flera olika sätt att nå oss på

  • Använd vår IQOS live chat

    Chatta med en av våra IQOS Experter i realtid.
    Dem är tillgängliga måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00 Skicka ett meddelande så svarar dem inom några sekunder

    Starta chatten
  • IQOS Kundservice

    Vill du tala med någon av våra IQOS-experter? Inga problem, ring oss på 020 25 10 10 Öppettider måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00

    Ring oss
  • Maila oss

    Skicka din fråga till oss. Vi svarar inom 24 timmar
    Öppettider måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00

    Maila oss
  • Vanliga frågor och svar

    Hitta svaret på din fråga online, gå igenom vanliga frågor och se ifall du kan hitta svaret på din fråga.

    Vanliga frågor och svar
  • Skriv på Facebook

    Besök vår Facebook-sida för IQOS och skicka ett meddelande till oss, vi svarar dig inom några minuter
    Öppettider måndag-fredag 08:00-19:00 och lördag, söndag 10:00-18:00

    Vår Facebook-sida