För att besöka IQOS.com behöver du vara 18 år eller äldre. Ange födelsedatum för att bekräfta.

Bekräfta

Tyvärr!
Denna webbplats är endast avsedd för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Denna webbplats innehåller information om våra tobaksprodukter. Våra produkter är inte avsedda för försäljning eller användning av personer under 18 år i Sverige. Du behöver därför verifiera din ålder här. Våra nikotin- och tobaksprodukter är inte hjälpmedel för att sluta röka, utan enbart till vuxna tobaksanvändare som söker ett alternativ till rökning. Användningen av våra produkter är inte riskfri eftersom de vid användning levererar tobak som skadar hälsan och är beroendeframkallande. Endast för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Fri och snabb leverans - Beställ inom
Fri och snabb leverans - 1-3 arbetsdagar
Nöjdhetsgaranti - om du inte är nöjd
My IQOS logo

Garanti och förmåner

Couple sitting in a garden looking at her IQOS device
Girl unpacking her IQOS device

Vi täcker din IQOS med en 1-års garanti

Vår garanti gäller för alla som köper en IQOS och är giltig i landet du köpt den. I Sverige gäller en 1-års garanti från inköpsdatumet. Du behöver spara ditt kvitto eller ta kort på det som bevis av ditt köp.

IQOS DUO on a table while two people are talking

Registrera din IQOS på iqos.com och få förmåner som:

- 60 dagars nöjdhetsgaranti på ditt första köp av IQOS*
- Olycksfallsskydd - om det sker en olycka och din IQOS går sönder får du en ny*
- Internationell support*
- Tillgång till support av en IQOS Expert
- 10 % rabatt på accessoarer

* Observera att för dessa tjänster behöver din IQOS också vara registrerad på ditt konto. Du kan se hur du gör detta i Frågor & Svar-sektionen, under "Registrering och profil" och "Hur registrerar jag min IQOS"?

För att kunna handla på IQOS.com behöver du ett konto. Om du också registrerar dig för kommunikation får du:

- Tillgång till en personlig IQOS Expert
- Information före alla andra. Oavsett om det är en ny produkt, limited edition produkter eller nya serviceerbjudanden, så kommer du alltid vara den som får informationen om IQOS först.

Du kan enkelt skapa ett konto här genom att följa de olika stegen.

Registrera dig

Girl looking at her IQOS device

Internationell assistans vart du än befinner dig i världen

Internationell assistans för support vart du än befinner dig i världen. Den täcker över 40 länder om du så behöver support, felsökning eller utbyte av din IQOS, allt du behöver göra är att ta kontakt med oss. Vi finns här för att felsöka och lösa alla problem du kan tänkas ha med din IQOS. Om din garanti täcker problemet så ser vi till att byta ut din IQOS så fort som möjligt.

Gratis supportlinje när du är utomlands

Om du behöver support medan du är utomlands, kontakta det internationella gratisnumret +800 2559 2559. Supporten kan ges på engelska. Anslutningsbegränsningar kan uppstå med vissa mobiloperatörer. Om detta uppstår, vänligen använd numret +41 21 547 888 888.*

* Vissa avgifter kan förekomma, vänligen kontakta din operatör för detaljer.

Hur får jag tillgång till IQOS internatonella support?

- Registrera ett konto på IQOS.com
- Registrera din IQOS på ditt konto
- Din IQOS måste fortfarande vara inom garantitiden på 1 år från köp

Vart i världen är du täckt av IQOS internationella assistans?

Internationell assistans erbjuds i följande länder (maj 2019):
Armenien, Bulgarien, Kanada, Colombia, Kroatien, Curaçao, Cypern, Tjeckien, Danmark, Frankrike, Tyskland, Grekland, Guatemala, Israel, Italien, Japan, Kazakhstan, Lettland, Litauen, Moldavien, Nya Zeeland, Palestina, Nederländerna, Polen, Portugal, Reunion Island, Dominikanska Republiken, Rumänien, Ryssland, Serbien, Slovakien, Slovenien, Sydafrika, Sydkorea, Spanien, Schweiz, Turkiet, Ukraina, Storbritannien.

Användarvillkor

- Servicemöjligheter, tillgänglighet av IQOS och komponenter, respons och leveranstid kan variera från land till land.
- Den här servicen påverkar inte dina lagstadgade rättigheter och IQOS-garantin som är giltig i inköpslandet av din IQOS.
- Vid ett utbyte av en IQOS, blir de nya delarna din ägodel, medans ägarskapet av de utbytta delarna tillfaller dem som gjorde bytet.
- Problem med IQOS som går under garanti framgår i bruksanvisningen.

Girl smiling with an IQOS box in her hands

Vad täcker vi genom IQOS-garantin?

Philip Morris International, under benämningnen Customer Care, kan (utan att påverka dina lagstadgade rättigheter) reparera eller byta ut defekta delar på grund av material- eller tillverkningsfel, förutsatt att IQOS-enheten har använts i enlighet med informationen i bruksanvisningen och att en giltig garantianmälan har gjorts. Den garantin som lämnas för din IQOS gäller i inköpslandet under 1 år från inköpsdagen.

Vad täcker vi inte med din IQOS-garanti?

IQOS garantin täcker inte följande:

a) Skada som uppkommit efter normalt slitage.

b) Kosmetiska skador (så som repor, buktningar, trasig plast m.m.).

c) Skada orsakat av felaktig användning, elektrisk kortslutning, vätska eller eld.

d) Skada orsakad av användning tillsammans med okompatibla produkter.

e) Skada eller fel orsakad av försök att öppna, justera eller reparera, antingen av användaren eller ett företag som inte godkänts av IQOS.

f) Skada eller fel orsakad av misslyckad användning av produkten i strid med bruksanvisningen.

* När din IQOS av misstag skadas under garantitiden.

** Ett engångsutbyte per kalenderår och person registrerad på iqos.com, gäller alla skador som inte täcks av IQOS-garantin. Om din IQOS byts ut gäller originalgarantin från när du först köpte din IQOS.

Hur du gör en felanmälan av din IQOS för utbyte

Även produkter av högsta kvalitet kan ibland sluta fungera och vi förstår hur irriterande det kan vara när du inte kan använda din IQOS.

Vill du göra en felanmälan? Det går snabbt och enkelt, kontakta Customer Care för assistans så hjälper vi till att felsöka problemet med din IQOS.

Om din IQOS inte är köpt på vår hemsida behöver du registrera din IQOS på din profil, samt styrka ditt inköp med kvitto tillgängligt innan du kontaktar oss. Om du inte kan styrka inköpet förbehåller sig företaget rätten att frivilligt tillämpa garantin från och med tillverkningsdatumet för IQOS-komponenterna i fråga, baserat på företagets egna uppgifter.

  • like icon

    Skriv på Facebook

    Besök vår Facebook-sida för IQOS och skicka ett meddelande till oss, vi svarar dig inom några minuter

    Öppettider måndag-fredag 08:00 - 18:00 och lördag 10:00 - 18:00 Vår Facebook-sida
  • Speech bubble icon

    Butiker

    Besök våra butiker för service av din IQOS.
    Hitta våra butiker här.

  • Phone icon

    IQOS Kundservice

    Vill du tala med någon av våra
    IQOS-experter? Inga problem, ring oss på 020 25 10 10

    Öppettider måndag-fredag 08:00 - 18:00 och lördag 10:00 - 18:00 Ring oss