Replacement - FAQs

Nej, garantins ersättningsvillkor gäller endast i det land där enheten köptes.

Vårt kundserviceteam reparerar eller byter ut komponenter som är defekta på grund av material- eller tillverkningsfel när enheten används i enlighet med den medföljande användarhandboken för IQOS och omfattas av ett giltigt garantiärende. Garantins villkor gäller endast i det land där enheten har köpts.

IQOS-garantin täcker inte följande:

• 1. Skador orsakade av normalt slitage.
• 2. Kosmetiska skador (såsom repor, bucklor, trasig plast etc.)
• 3. Skador orsakade av felaktig användning, strömstörning, felaktig hantering, kontakt med vätska eller brand.
• 4. Fel som orsakats av användning av enheten med icke-kompatibla produkter.
• 5. Skada eller fel som orsakats av försök att öppna, modifiera och reparera, antingen av en användare eller av en tjänsteleverantör som inte är ackrediterad av IQOS.
• 6. Skada eller fel som orsakats av underlåtenhet att använda enligt beskrivningen i tillhörande IQOS användarhandbok.

Läs gärna mer om ersättning och garanti här.

Relaterad information: 1. Så returnerar du din IQOS-enhet 2. IQOS garanti och byte av din enhet

Även produkter av högsta kvalitet kan ibland sluta fungera.

Vill du få din IQOS utbytt? Du kan enkelt fylla i vårt ersättningsformulär online. Om du har registrerat din enhet i ditt konto kan du använda vårt diagnosverktyg för att kontrollera om din enhet är berättigad till ersättning.

Om du inte har registrerat din enhet ännu hittar du instruktioner för hur du registrerar din enhet här.

IQOS har ett års garanti från inköpsdatum. Garantin täcker alla funktionella fel. Ditt kvitto på köpet av enheten fungerar som garantibevis. Villkoren och detaljerna för garantin finns i användarvillkoren.