IQOS ILUMA garanti - FAQs

Den ettåriga garantin täcker tillverkningsfel för IQOS ILUMA elektroniska enheter, samt elektroniska tillbehör för strömadapter, laddningskabel och IQOS laddstationer.

Det följande är undantaget från villkoren i din IQOS ILUMA-garanti:

1. Oavbruten och felfri funktionalitet hos produkten.
2. Fel och/eller skada orsakad av normalt slitage eller på grund av produktens åldrande.
3. Kosmetiska skador (som repor, bucklor, trasig plast etc.) som inte påverkar produktens funktionalitet.
4. Skador orsakade av felaktig användning, störning i strömförsörjningen, felaktig hantering, kontakt med vätska eller brand.
5. Fel på grund av användning med icke-kompatibla produkter, tillverkade antingen av Swedish Match Sales eller tredjepartstillverkare.
6. Skada eller fel som orsakats av försök att öppna, modifiera (inklusive modifieringar av den fasta programvaran) och reparera, antingen av en användare eller av en tjänsteleverantör som inte är ackrediterad av tillverkaren.
7. Skada eller fel som orsakats av underlåtenhet att följa beskrivningen i tillhörande användarhandbok för IQOS™ eller i strid med licensavtalet för den fasta programvaran.
8. Produktens batteriprestanda försämras. Batterier är förbrukningsdelar och deras prestandaförsämring och användning över tid är inte ett tillverkningsfel och är undantaget från denna garanti*.
9. Produkt som innehåller helt eller delvis oäkta delar.
10. Produkt för vilken serienummer har tagits bort eller ändrats.
11. Eventuella funktionsfel orsakade av produktens fasta programvara, inklusive när din produkt inte använder den senaste versionen av den fasta programvaran, om inte dessa fel har uppstått på grund av en defekt i material eller tillverkning. Observera att i enlighet med villkoren i licensavtalet för den fasta programvaran (som finns tillgängligt på webbplatsen ovan för din relevanta marknad), tillhandahålls den fasta programvaran "i befintligt skick" utan någon garanti.
12. Fel på grund av felaktig funktion av "autostart" och/eller "dubbeltryck"-funktioner* som inte påverkar produktens funktionalitet.

* Se avsnittet om batterinedbrytning.

Even products of the highest quality can sometimes stop working, and we know how annoying it is when you can't use your IQOS. Do you want to make a claim? It's easy and quick, just access our online diagnostic tool to see if there is a warranty claim and if so, we will arrange the replacement of your IQOS device directly.

You can also visit our store and contact our IQOS experts, we will help troubleshooting any problems with your device.

The warranty for IQOS devices is valid for one year from the purchase date.

Voluntary manufacturer warranty is valid only in the country of purchase. It’s not directly enforceable in a third country.

If you are travelling to a country where IQOS is sold, you can use the International Assistance line, if you are a registered customer.

If your device has not yet been registered in another country, you can easily register it as you would register a device purchased in your home country. Once you have uploaded the proof of purchase, you will receive the full warranty. Unfortunately, if your device has already been registered in another country, we cannot provide you with the warranty.