Service: Returer & Nöjdhetsgaranti - FAQs

Om du har provat IQOS men bestämt dig för IQOS inte är något för dig, erbjuder vi dig 60 dagars nöjdhetsgaranti. Detta erbjuder vi när du har registrerat ett konto på IQOS.com, och din IQOS är registrerad på ditt konto. Observera att du endast kan nyttja detta erbjudande upp till tre Iqos-enheter.. Vi vill att du får tillräckligt med tid att lära känna IQOS och dess egenskaper innan du bestämmer dig och under denna period har du möjlighet att få personlig guidning av en våra IQOS-experter. Observera att 60 dagars nöjdhetsgaranti inte gäller tobakstickor.

Du har 14 dagars returrätt på övrigt sortiment förutsatt att produkterna är oanvända. Detta gäller även för heatstick-paket, om de skickas tillbaka oöppnade och i samma skick som de köptes.

Vänligen observera att om du skickar tillbaka produkter som inte är giltiga för retur, skickas dessa inte automatiskt tillbaka till dig. Om du är osäker rekommenderar vi att du kontaktar IQOS Support innan du skickar tillbaka några produkter.

Var har du köpt din IQOS?

IQOS.com och fått leverans av PostNord:
Om du gjort ditt köp på IQOS.com och valt PostNord för leverans, har du fått medskickat en returetikett och en retursedel i paketet. Vänligen använd dessa när du gör din retur. Om du använder dig av 14 dagars returrätt eller 60 dagars nöjdhetsgaranti, markera “Items no longer required” på retursedeln. När du beställer via IQOS.com är du en registrerad användare och din IQOS registreras till ditt konto automatiskt. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto. Du kan enkelt lämna returpaketet hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna blir du krediterad och får pengarna tillbaka till ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS.com och levererat på plats av IQOS-representant:
Om köp är gjort på IQOS.com och levererat på plats av en IQOS-representant, vänligen kontakta vår IQOS Support för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig via email som du sedan kan skriva ut. När du handlar på IQOS.com är du en registrerad användare, och du har fått hjälp av IQOS-representant att registrera din IQOS på ditt konto. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto. Lämna returpaketet hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna blir du krediterad och får pengarna tillbaka till ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS-butik eller IQOS-samarbetspartner:
Om du har köpt din IQOS i en IQOS-butik eller hos en IQOS-samarbetspartner, vänligen kontakta vår IQOS Support för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig via email som du sedan kan skriva ut.

För en snabbare process, se till att du är registrerad som användare på IQOS.com, och att din IQOS är registrerad på din profil. Du kan se hur du skapar ett konto här, och hur du registrerar din IQOS här. Du behöver vara registrerad användare för att vi ska kunna göra en återbetalning. Vänligen observera att du behöver skicka in en kopia på ditt kvitto till IQOS-Support.

Lämna returpaketet hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna blir du krediterad och får pengarna tillbaka till ditt konto inom några arbetsdagar.

Vi erbjuder 60 dagars nöjdhetsgaranti på din IQOS, Även efter användning av produkten. Detta erbjuds när:

Du har ett konto på IQOS.com

Din IQOS är registrerad på ditt konto

Du returnerar din IQOS inom 60 dagar efter köpdagen

Vi erbjuder detta för att du ska ha gott om tid för att lära känna produkten. Observera att nöjdhetsgaranti inte är tillgängligt för tobakstickor.

Observera att du endast kan nyttja detta erbjudande upp till tre Iqos-enheter.

Om du har problem med din IQOS, kan det innebära att den behöver bytas ut. Kontakta IQOS Support som hjälper dig med en felsökning och vägledning genom vilka möjligheter du har.

As a first step, you should return your faulty device to us using our return label - which you can obtain easily and free of charge. Please initiate the return in your IQOS user account on IQOS.com by using these simple steps. [market to add link to FAQ “how to return my IQOS device”] We will then evaluate whether a refund is necessary or possible.

Once the evaluation is complete and it’s been confirmed that a refund is required, you will receive your refund via a bank deposit.

You will be entitled to a refund worth the total value of the returned items, as well as any cash on delivery charges.

If you used a discount coupon for the entire order, you will be credited with the amount actually paid at the time of the order. If you used a discount coupon and want only part of your order refunded, we will calculate how much you spent on that particular item in proportion to the discount.

Amount actually paid in proportion to the discount recognized on the order.

If you paid cash on delivery, you will receive a refund in your current account. In order to refund this, we will need the following data:

1. Holder of the account: the name of the holder (or holders) on the current account.
2. IBAN: you can find your IBAN code on bank statements. You can also request it directly from your bank.
3. BIC / SWIFT: the BIC / SWIFT is a code used in international payments to identify your bank. It can be made up of 8 or 11 alphanumeric characters.

We advise you to check this information carefully before sending it to us. Otherwise, the refund may not be successful. We will only use your data to finalize the repayment transactions.

We are very sorry to inform that the return/refund process is not available without any proof of purchase.

We strongly advise you to search for any email or communication received from us that confirms the purchase of your IQOS device.

Only by showing us proof of purchase can you return your faulty IQOS device and receive a refund if valid.

A refund will only be made when the faulty IQOS device has arrived at our warehouses.

Normally, the refund payment is processed in about two weeks (14 days). You will be informed via email, once the refund is completed.