Service: Returer & Nöjdhetsgaranti - FAQs

Om du har provat IQOS men bestämt dig för IQOS inte är något för dig, erbjuder vi dig 60 dagars nöjdhetsgaranti. Detta erbjuder vi när du har registrerat ett konto på IQOS.com, och din IQOS är registrerad på ditt konto. Observera att du endast kan nyttja detta erbjudande upp till tre Iqos-enheter.. Vi vill att du får tillräckligt med tid att lära känna IQOS och dess egenskaper innan du bestämmer dig och under denna period har du möjlighet att få personlig guidning av en våra IQOS-experter. Observera att 60 dagars nöjdhetsgaranti inte gäller tobakstickor.

Du har 14 dagars returrätt på övrigt sortiment förutsatt att produkterna är oanvända. Detta gäller även för heatstick-paket, om de skickas tillbaka oöppnade och i samma skick som de köptes.

Vänligen observera att om du skickar tillbaka produkter som inte är giltiga för retur, skickas dessa inte automatiskt tillbaka till dig. Om du är osäker rekommenderar vi att du kontaktar IQOS Support innan du skickar tillbaka några produkter.

Var har du köpt din IQOS?

IQOS.com och fått leverans av PostNord:
Om du gjort ditt köp på IQOS.com och valt PostNord för leverans, har du fått medskickat en returetikett och en retursedel i paketet. Vänligen använd dessa när du gör din retur. Om du använder dig av 14 dagars returrätt eller 60 dagars nöjdhetsgaranti, markera “Items no longer required” på retursedeln. När du beställer via IQOS.com är du en registrerad användare och din IQOS registreras till ditt konto automatiskt. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto. Du kan enkelt lämna returpaketet hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna blir du krediterad och får pengarna tillbaka till ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS.com och levererat på plats av IQOS-representant:
Om köp är gjort på IQOS.com och levererat på plats av en IQOS-representant, vänligen kontakta vår IQOS Support för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig via email som du sedan kan skriva ut. När du handlar på IQOS.com är du en registrerad användare, och du har fått hjälp av IQOS-representant att registrera din IQOS på ditt konto. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto. Lämna returpaketet hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna blir du krediterad och får pengarna tillbaka till ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS-butik eller IQOS-samarbetspartner:
Om du har köpt din IQOS i en IQOS-butik eller hos en IQOS-samarbetspartner, vänligen kontakta vår IQOS Support för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig via email som du sedan kan skriva ut.

För en snabbare process, se till att du är registrerad som användare på IQOS.com, och att din IQOS är registrerad på din profil. Du kan se hur du skapar ett konto här, och hur du registrerar din IQOS här. Du behöver vara registrerad användare för att vi ska kunna göra en återbetalning. Vänligen observera att du behöver skicka in en kopia på ditt kvitto till IQOS-Support.

Lämna returpaketet hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna blir du krediterad och får pengarna tillbaka till ditt konto inom några arbetsdagar.

Vi erbjuder 60 dagars nöjdhetsgaranti på din IQOS, Även efter användning av produkten. Detta erbjuds när:

Du har ett konto på IQOS.com

Din IQOS är registrerad på ditt konto

Du returnerar din IQOS inom 60 dagar efter köpdagen

Vi erbjuder detta för att du ska ha gott om tid för att lära känna produkten. Observera att nöjdhetsgaranti inte är tillgängligt för tobakstickor.

Observera att du endast kan nyttja detta erbjudande upp till tre Iqos-enheter.

Om du har problem med din IQOS, kan det innebära att den behöver bytas ut. Kontakta IQOS Support som hjälper dig med en felsökning och vägledning genom vilka möjligheter du har.

Som ett första steg behöver du returnera din defekta enhet till oss med hjälp av vår returfraktsedel, som du enkelt och kostnadsfritt kan få tillgång till. Starta ditt returärende via ditt IQOS-konto på IQOS.com. När vi har mottagit varorna kommer vi att avgöra om du kan få en återbetalning för din produkt.

Så fort vi bekräftat att du har rätt till en återbetalning får du pengarna tillbaka till ditt konto inom några arbetsdagar.

Du har rätt till en återbetalning motsvarande det totala värdet av de returnerade varorna, samt eventuella postförskottsavgifter.

Om du använde en rabattkod för hela beställningen kommer du att få tillbaka det belopp du faktiskt betalade vid köpet. Om du använde en rabattkod och endast vill returnera en del av din beställning, kommer vi att beräkna hur mycket du betalade för just den varan i förhållande till rabatten.

Beloppet som faktiskt betalades i proportion till den rabatt som tillämpades på beställningen.

Om du betalade med postförskott kommer återbetalningen att ske till ditt bankkonto. För att vi ska kunna genomföra återbetalningen behöver vi följande uppgifter:

Kontoinnehavare: Namnet på den eller de personer som står som innehavare av kontot.
IBAN: Du hittar ditt IBAN-nummer på dina kontoutdrag eller genom att kontakta din bank.
BIC / SWIFT: BIC/SWIFT är en kod som används vid internationella betalningar för att identifiera din bank. Den består av 8 eller 11 alfanumeriska tecken.

Vi rekommenderar att du kontrollerar dessa uppgifter noggrant innan du skickar dem till oss. Annars kan återbetalningen misslyckas. Vi kommer endast att använda dina uppgifter för att slutföra återbetalningstransaktionen.

Vi kan tyvärr inte erbjuda retur eller återbetalning av en defekt enhet utan uppvisande av kvitto. Endast genom att uppvisa ett giltigt inköpsbevis kan du returnera din defekta IQOS och få en återbetalning. Vi rekommenderar att du noggrant letar igenom dina mejl eller annan kommunikation som bekräftar köpet av din IQOS.

Om du har beställt via IQOS.com är du en registrerad användare och din IQOS registreras till ditt konto automatiskt. Därför behöver du inte uppvisa en kopia på ditt kvitto i dessa fall.

Återbetalning görs först när den defekta IQOS-enheten har anlänt till vårt lager.

Vanligtvis behandlas återbetalningen inom några arbetsdagar. Du kommer att få en bekräftelse via mejl när återbetalningen är genomförd.