FAQ - Vanliga frågor och svar om IQOS och HEETS

Varför startar inte min IQOS ILUMA-enhet när jag sätter i en HEETS-tobakssticka?

Den startar inte eftersom IQOS ILUMA är designad för att endast användas med de nya, förseglade TEREA-tobaksstickorna eller LEVIA SMARTCORE nikotinstickor. Det innovativa SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ värmer tobaken eller nikotinet inifrån TEREA-stickan istället för att bränna den. Kom ihåg att TEREA-tobaksstickor inte fungerar med tidigare IQOS-generationer och kan orsaka skador på din enhet.

Använd inte IQOS ILUMA™ och SMARTCORE-stickor med tidigare generationer av IQOS™, eftersom det kan skada din enhet. Ta inte isär eller svälj SMARTCORE-stickor. Denna produkt innehåller en vass metalldel som kan orsaka skada om den sväljs. Förvara utom räckhåll för barn. Läs viktig information.

Vad händer om jag försöker starta min IQOS ILUMA-enhet med en använd tobak- eller nikotinsticka?

Om du av misstag sätter in en begagnad tobak- eller nikotinsticka och märker det tidigt, kommer endast lite energi att ha använts och det finns en möjlighet att din inte har förbrukat en hel användning. Under alla omständigheter kommer laddningstiden att vara mindre än efter 2 kompletta användningar i följd.

IQOS ILUMA är designad för att endast användas med SMARTCORE STICKS. Använd inte IQOS ILUMA™ eller TEREA SMARTCORE STICKS™ med tidigare IQOS-generationer, eftersom detta kan skada din enhet. TEREA SMARTCORE STICKS™ ska inte förtäras eller plockas isär. Produkten innehåller en vass metalldel som kan orsaka allvarliga skador om den sväljs. Förvaras utom räckhåll för barn och husdjur. För mer information, se avsnittet Viktig Information på iqos.com.

Varför fungerar inte autostart med min IQOS ILUMA?

Om din IQOS ILUMA inte startar av sig själv, vänligen:

Kontrollera att du bara använder TEREA eller LEVIA SMARTCORE-stickor
Se till att de placerats i rätt riktning i Hållaren
Öppna IQOS-appen och kontrollera om autostartfunktionen har avaktiverats av misstag
Placera Hållaren i Laddaren och utför en ÅTERSTÄLLNING. För att göra detta, tryck och håll ned knappen på Laddaren i 10 sekunder tills lamporna slocknar. ÅTERSTÄLLNINGEN bekräftas när du släpper knappen och alla lampor blinkar 2 gånger.

Om hållaren startar av sig själv utan en tobak-eller nikotinsticka sitter i, följ dessa steg:

Placera Hållaren i Laddaren och utför en ÅTERSTÄLLNING. För att göra detta, tryck och håll ned knappen på Laddaren i 10 sekunder tills lamporna slocknar. ÅTERSTÄLLNINGEN bekräftas när du släpper knappen och alla lampor blinkar 2 gånger
Om RESET inte löser problemet, ladda ner IQOS-appen och ta bort autostartinställningen från Hållaren

Kom ihåg att du kan starta din enhet manuellt genom att sätta en tobakssticka i Hållaren och trycka på knappen i två sekunder för att börja använda din IQOS. Om det fortfarande inte fungerar, besök din närmaste IQOS-butik så fixar en av våra agenter problemet åt dig eller ring vår Support.

Om din enhet har problem eller inte fungerar, kolla in IQOS ILUMA-garantin [länk till IQOS-garantisidan för vanliga frågor] för att ta reda på om din enhet fortfarande omfattas av garantin och kan bytas ut.

IQOS fungerar kortare tid än förväntat eller endast några få gånger

Din IQOS-enhet är designad för att ge dig en upplevelse som varar i upp till 6 minuter eller 14 bloss, beroende på vilket som kommer först. Följ dessa steg för att säkerställa att du får ut det mesta av din IQOS:

Låt enheten värmas upp i 20 sekunder.
Se till att du tar pauser mellan blossen. Att låta det gå lite tid mellan blossen gör att hållaren kan värma tobaken ordentligt och generera aerosol.
Kontrollera att tobaksstickan inte har använts två gånger av misstag.

Att noggrant rengöra enheten hjälper alltid till att förbättra din IQOS-upplevelse. Se instruktionerna på supportsidan för att lära dig mer.

Varför fungerar min IQOS inte ordentligt?

Om din IQOS inte presterar optimalt kan det vara dags för en rengöring. Med det dubbla rengöringsverktyget går det snabbt och enkelt. Se hur du gör på vår felsökningssida för att snabbt lösa problemet!

Du kan också ta med din IQOS till din närmaste IQOS-butik för en kostnadsfri fullservice med jämna mellanrum. Klicka här för att hitta din närmaste butik eller återförsäljare.

Hur tar jag bort tobak som fastnat i IQOS-värmaren?

Följ dessa steg för att ta bort tobak som fastnat i värmaren:

Låt enheten svalna i minst 30 sekunder.
Börja med att försiktigt knacka enheten mot en hård yta för att lossa eventuella rester.
Använd det dubbla rengöringsverktyget för att försiktigt ta bort rester runt bladets bas och resten av värmekammaren. Använd rengöringsstickor för att avlägsna andra tobaksrester om det behövs.

Du hittar detaljerade instruktioner på vår felsökningssida om hur du rengör din enhet.

Vad ska jag göra om hållarens topplock inte går att sätta på korrekt?

Om topplocket på hållaren inte går att sätta på korrekt behöver du kanske rengöra din enhet och ta bort tobaksrester som fastnat runt bladet. Detta händer ofta när toppocket inte har dragits upp innan den använda tobaksstickan togs bort. Följ stegen nedan för att åtgärda problemet:

1. Ta bort topplocket från hållaren genom att skjuta det uppåt.
2. Knacka försiktigt locket mot en bordsyta. Använd en IQOS rengöringssticka för att rengöra insidan av locket och ta bort tobaksrester.
3. Gör samma sak med hållaren, men var försiktig så att du inte skadar bladet.
4. Sätt tillbaka locket på hållaren korrekt.

Se vår instruktionsvideo på supportsidan för mer information om hur du rengör din IQOS-enhet.

Vad ska jag göra om locket på laddaren inte stänger sig?

Om locket på laddaren inte går att stänga, följ dessa steg för att rengöra din enhet:

Använd alltid IQOS original rengöringsverktyg och rengöringsstickor.
Rengör din hållare, hållarens topplock och kontakterna mellan hållaren och laddaren.
Byt ut hållarens topplock var 6:e månad.
Se våra instruktionsvideor på supportsidan för att lära dig hur du rengör din enhet.