Service: Om & hur det fungerar - FAQs

IQOS är ett alternativ för vuxna rökare som annars skulle fortsätta röka att uppleva tobak och nikotin på ett nytt sätt. IQOS bygger på Heat not Burn-teknologi vilket innebär att tobaken eller nikotinet värms upp istället för att förbrännas. IQOS är vår mest avancerade produkt för användning av rökfri tobak eller nikotin, utan eld och aska. IQOS har ett värmeblad som gör att tobaken eller nikotinet når ett exakt kontrollerat temperaturintervall. Uppvärmningen frigör en ånga som innehåller tobak och nikotin, men eftersom de inte förbränns produceras ingen rök eller röklukt.

IQOS är ett alternativ till vuxna rökare som annars skulle fortsätta röka. IQOS är inte till för personer som aldrig rökt eller som har slutat använda tobak eller nikotin. IQOS är uteslutande avsedd att användas av vuxna. Se avsnittet om Viktig Information för mer detaljer.

Vår support hjälper gärna dig med alla dina frågor om IQOS. Kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00, lördag 10.00-18.00 och söndag 12.00-16.00).

IQOS-familjen i Sverige består för tillfället av en version: IQOS 3 DUO.

Vill du läsa mer om skillnaderna mellan IQOS rökfria produkter är du välkommen att besöka sidan Jämför IQOS-modeller

IQOS är ett helt nytt sätt att använda tobak eller nikotin och ett alternativ till rökning av cigaretter. IQOS värmer upp tobaken eller nikotinet i heatsticks istället för att förbränna den. Uppvärmningen frigör tobak och nikotin utan eld, aska eller rök och utan röklukt

Tobak och nikotin är en varor som skadar din hälsa och är beroendeframkallande. Det bästa sättet att minska tobaksrelaterade hälsorisker är att helt sluta använda tobak och nikotin.

Nej, IQOS innehåller äkta tobak alternativt nikotin och inte någon nikotinvätska. IQOS värmer upp tobaken eller nikotinet istället för att förbränna den. IQOS genererar vattenånga som innehåller nikotin och äkta tobakssmak.

Nej, IQOS är inte ett hjälpmedel för att sluta röka. Om du är orolig för hälsoeffekterna av rökning är det bästa alternativet att helt sluta röka.

Nej, IQOS producerar ingen rök eftersom den värmer upp tobak eller nikotin elektroniskt istället för att förbränna den. Uppvärmningen frigör en vattenånga som är det som syns när en IQOS används.

Nej, IQOS är designad för att användas med heatsticks. Det är enbart genom att använda produkterna tillsammans som vi kan garantera IQOS egenskaper. Alla våra produktrelaterade studier är baserad på användning av IQOS tillsammans med våra heatsticks.

Nej, IQOS används med rökfri tobak (heatsticks). Tobak är en vara som skadar hälsan och är beroendeframkallande. Det bästa sättet att minska tobaksrelaterade hälsorisker är att helt sluta använda tobak.

IQOS hållare och laddare är säkra elektroniska produkter när de används enligt instruktionerna i bruksanvisningen som medföljer produkten. Båda enheterna är producerade i enlighet med EU:s riktlinjer kring säkerhet för elektroniska produkter. Detta ser du på CE-symbolen på förpackningen.

IQOS används med våra kompakta och omsorgsfullt utformade tobakstickor som levererar tobakens smak när de värms upp i en IQOS. Tobakstickor är designade för att användas tillsammans med IQOS och det är enbart genom att använda produkterna tillsammans som vi kan garantera IQOS egenskaper.

Heatsticks består av noggrant utvald och finmalen tobak för att kunna leverera optimal smak vid uppvärmning. Vidare består våra heatsticks av:

Avkylningsfilter – tillverkat av majsstärkelse som även används inom läkemedels- och livsmedelsindustrin. I mentolvarianterna av heatsticks finns även en komponent av vävda fibrer av cellulosaacetat som har impregnerats med naturlig mentol. Den är placerad i mitten av avkylningsfiltret och gör att mentolsmaken frigörs när vattenångan passerar genom filtret.

Filter – liknande munstyckesfiltret på en vanlig cigarett och är tillverkat av cellulosaacetat.

Luftflödeskammare – utformad för att hålla tobaken på plats och för att överföra vattenångan till avkylningsfiltret.

Skyddsfilm – skyddande aluminiumfolie som bidrar till leveransen av en konsekvent smak.

Heatsticks är framtagna för att erbjuda samma varaktighet i tid och antal puffningar som en vanlig cigarett. En användning med heatsticks räcker till 14 puffningar eller i cirka 6 minuter, beroende på vad som uppnås först.

Heatsticks är specialutformade för att fungera med teknologin i en IQOS. Heatsticks har optimal längd, diameter och design för värmebladet i IQOS, vilket gör att heatsticks hamnar i linje med bladets längd.

Heatsticks har en annan smak än cigaretter eftersom att tobaken värms upp istället för att förbrännas. Genom uppvärmning av tobaken frigörs smaken av äkta tobak. Smaken av heatsticks är annorlunda än cigaretter och de två produkterna ska inte jämföras.

Ja, heatsticks innehåller nikotin vilket är beroendeframkallande. Nikotin förekommer naturligt i tobaken som används i heatsticks. Det frigörs i ångan som bildas när IQOS används.

Heatsticks har inget utgångsdatum. Här är ett par tips på hur heatsticks bör förvaras för att bevara sin kvalitet och smak vid användning:

Förvara inte heatsticks i direkt solljus och undvik att utsätta dem för fukt eller fuktiga väderförhållanden.

Se till att de hålls torra. Om du är missnöjd med smakupplevelsen är du välkommen att kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com eller be om hjälp i närmsta IQOS-butik.

Om det är svårt att sätta in en heatsticks i IQOS-hållaren kan du först kontrollera att:

Det inte finns tobaksrester i hållaren

Värmebladet har rengjorts regelbundet

Locket är helt stängd

Om problemet kvarstår kan du prova att värma upp IQOS-hållaren innan du sätter in en heatstick:

IQOS 3/IQOS 3 DUO:

Tryck på knappen på hållaren för att börja värma

Låt förvärmningen pågå i 2–3 sekunder

För försiktigt in en heatstick

IQOS 3 MULTI:

Öppna locket

Tryck på knappen för att börja värma enheten

Låt förvärmningen pågå i 2–3 sekunder

För försiktigt in en heatstick

Om problemen kvarstår är du välkommen att kontakta vår IQOS-support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com eller be om hjälp i närmsta IQOS-butik.

Online på IQOS.com, hos våra återförsäljare och i alla våra IQOS-butiker (utom IQOS Store Göteborg)

För att komma igång med din IQOS ber vi dig besöka sidan Komma igång med IQOS. Om du har ytterligare frågor hjälper vår support gärna dig med alla dina frågor om IQOS. Kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com eller be om hjälp i närmsta IQOS-butik.

IQOS är utformad för att fungera i många olika temperaturförhållanden, men användningen av heatsticks optimeras när enheten befinner sig i temperaturer mellan 0 och 50 °C.

Håll din IQOS borta från vatten, direkt solljus och se till att den omgivande temperaturen är inom IQOS driftsintervall (0–50 °C). Lämna inte din IQOS på en varm eller kall plats (till exempel i bilen) under en längre period eftersom batteriet eller elektroniken kan ta skada vilket försämrar dess kapacitet.

Om din IQOS inte fungerar som den ska, ber vi dig först besöka vår supportsida här på IQOS.com för att se om problemet snabbt kan bli åtgärdat. Vänligen kontrollera så att du väljer din specifika IQOS-version.

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com eller besöka en av IQOS-butikerna som kommer att hjälpa dig vidare:

IQOS Flagship Store: Sturegallerian, STUREPLAN 4, 111 45 Stockholm

IQOS Pavilion: STUREPLAN Birger Jarlsgatan 21, 111 45 Stockholm

IQOS Store Göteborg: Kungsgatan 56, 41108 Göteborg

IQOS Pop-up Malmö: Hansagallerian, Stora Nygatan 50-56, 211 37 Malmö

Det är finns en risk att rengöringen av din IQOS utsätter bladet inne i hållaren för skador. Värmebladet är brett och tunt för att kunna värma tobaken ordentligt och göra tobakens smak optimal under hela din användning. Om värmebladet är skadat ber vi dig att kontakta IQOS Support som kan hjälpa dig.

Om ingen vibration uppstår kan detta bero på att något är fel på hållaren. Prova dessa tre steg:

Säkerställ att din IQOS 3 / IQOS 3 DUO är laddad, prova på nytt om enheten vibrerar när den startas

Öppna locket och placera en heatstick i IQOS

Tryck och håll nere enhetsknappen i 2 sekunder och kontrollera om vibration uppstår

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com eller be om hjälp i närmsta IQOS-butik.

Om ingen vibration uppstår kan detta bero på:

Att locket inte är helt öppet

Fel på hållaren till din IQOS 3 MULTI

Följ dessa steg för att åtgärda det:
1. Säkerställ att din IQOS 3 MULTI är laddad, prova på nytt om din IQOS vibrerar när den startas
2. Öppna locket och placera en heatstick i IQOS
3. Tryck och håll nere enhetsknappen i 2 sekunder och kontrollera om vibration uppstår

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com eller be om hjälp i närmsta IQOS-butik.

Du kan enkelt rengöra din IQOS i några få steg, nedan kan du läsa om hur du går till väga för respektive IQOS-modell.

IQOS-hållare:

Förbered

Stäng av din IQOS-hållare

Vänta i minst 30 sekunder för att kyla ner värmebladet

Avlägsna locket från hållaren

Öppna ditt IQOS-rengöringsverktyg och kontrollera att den inte är skadad eller innehåller tobaksrester

Sätt i och rengör

Med en försiktig rörelse, sätt i ditt rengöringsverktyg rakt ner hela vägen till botten av värmebladet.

Vrid försiktigt på ditt IQOS-rengöringsverktyg 2-3 gånger

Sluta vrid, och ta ut rengöringsverktyget från hållaren

Knacka försiktigt på hållaren och rengöringsverktyget för att ta bort tobaksrester

Slutför - använd IQOS-rengöringsstickor som sista delen i rengöringen

Sätt i rengöringsstickan rakt ner i hållaren

Tryck inte emot värmebladet

Försök inte att rengöra värmebladet

Skulle det vara så att IQOS-rengöringssticka är blockerad, pressa inte. Använd ditt rengöringsverktyg igen och repetera ovanstående steg.

IQOS-lock:

Rengör insidan av ditt lock från ovansidan med din rengöringssticka

Rengör undersidan av ditt lock med ditt rengöringsverktyg

Sätt in ditt IQOS-rengöringsverktyg tills den rör botten på locket

Vrid försiktigt ditt IQOS-rengöringsverktyg 2-3 gånger

Sluta vrid, och knacka försiktigt både locket och ditt IQOS-rengöringsverktyg för att ta bort tobaksrester.

Du kan även besöka supportsidan och scrolla ner till ”Så rengör du din IQOS 3/IQOS 3 DUO” för att se en video om hur du går till väga.

Först låter du din IQOS 3 MULTI svalna.

Sedan tar du bort locket från din IQOS 3 MULTI. Knacka på MULTI för att lossa eventuell lös tobak.

Ta bort locket från IQOS-rengöringsverktyg. För försiktigt in IQOS-rengöringsverktyg i din IQOS 3 MULTI och rotera några gånger.

Vi rekommenderar att du ibland använder IQOS-rengöringsstickor. Var lätt på handen och glöm inte att rengöra insidan av locket.

Du kan även besöka supportsidan och scrolla ner till ”Så rengör du din IQOS 3 MULTI” för att se en video om hur du går till väga.

Var noga med att inte börja värma din IQOS av misstag under rengöringen (undvik att trycka på hållare-knappen).

Rengör hållaren enbart med IQOS-rengöringsverktyg, som ska vara i gott skick. Använd aldrig vatten när du rengör IQOS-rengöringsverktyg eller din hållare. Var försiktig så att värmebladet inte tar skada när du rengör din IQOS.

Knacka försiktigt ditt IQOS-rengöringsverktyg mot en yta och använd en trasa för att få bort rester. Rengör inte med vatten, för att undvika fukt mot de elektroniska delarna av din hållare.

Rengör din IQOS dagligen för att den ska fungera optimalt. Du kan rengöra oftare om du vill. En regelbunden rengöring av din IQOS gör rengöringsprocessen snabb och smidig. Använd bara rengöringsverktyg specifikt framtagna för IQOS.

Om tobak har fastnat i locket kan du ta bort det genom att försiktigt knacka överdelen mot en hård yta, eller genom att använda en IQOS-rengöringssticka. Om du använder en rengöringssticka för du den helt enkelt utåt från den nedre delen av locket. För att förebygga detta problem ska du alltid dra upp locket innan du tar ut en använd heatstick.