Registrering och konto - FAQs

You can register more devices in your IQOS user profile. In your profile, go to "My devices" and click on "Add device".

However, the special registration offer consisting of free HEETS is only valid one time for new customers upon first-time device registration with the IQOS database.

Genom att registrera dig får du automatiskt följande tjänster:

• 60 dagars nöjdhetsgaranti på dina köp av IQOS enheter*
• Ny enhet om den går sönder och felet täcks av garantin*
• Internationell support*
• Möjlighet för support av en IQOS-Expert

*Vänligen märk att för dessa tjänster behöver din IQOS också vara registrerad på ditt konto. Du kan se hur du gör detta i svaret på frågan "Hur registrerar jag min IQOS?"

För att kunna handla på IQOS.com behöver du ett konto.

Om du även registrerar dig för kommunikation får du:

• Möjlighet för konverteringshjälp av en IQOS-Expert
• Information om lanseringar av nya produkter och tjänster före andra.

Du kan enkelt skapa ett konto här och följa de olika stegen. Glöm inte att aktivera kontot genom länken som skickas till din epost. Om du inte kan hitta mailet, vänligen kontrollera din skräppost.

Fortfarande inget mottaget? Kontakta IQOS Support som kan hjälpa dig.

Genom att anmäla dig till våra nyhetsbrev och annan kommunikation angående IQOS, får du senaste informationen och erbjudanden före andra*. Klicka i boxen under Kommunikation i "Mitt konto" för att acceptera. Du kan enkelt avregistrera dig om du inte längre önskar att ta emot information från oss.

*Observera detta inte gäller information eller erbjudanden för tobak (HEETS).

För att registrera din IQOS, gå till "Mina Enheter" under "Mitt Konto" och klicka på ”Registrera ny IQOS. Vid alla köp av en IQOS på IQOS.com> registreras din enhet automatiskt när den skickas. Du kan se dina enheter under "Mina Enheter" i din profil. Behöver du hjälp, kontakta IQOS Support.

Du kan ändra din personliga data när du vill genom att logga in på ditt konto och uppdatera informationen där. Behöver du hjälp, kontakta IQOS Support.

Ja. Vi säljer bara till personer över 18 år och registrering är därför nödvändigt.

Vänligen kontrollera om det har hamnat i din skräppost, eller kontakta IQOS Support.

IQOS Förmånspaket är en kostnadsfri tjänst som är utformad för att IQOS-användare ska få en så problemfri serviceupplevelse som möjligt. IQOS-användare som har registrerat sin IQOS och aktiverat IQOS Förmånspaket för denna enhet, har rätt till ett fritt byte per del i kundens IQOS-kit, ett såkallat olycksfallsskydd. Detta är inte samma sak som IQOS-garanti. Vill du veta skillnaden mellan olycksfallsskydd och garanti kan du läsa mer under "Garantivillkor" längre ner i FAQ.

Dessa fördelar ingår i Förmånspaketet:

• Olycksfallsskydd
• Personlig IQOS-expert som bland annat förklarar hur IQOS fungerar och dess fördelar samt ger information om registreringsprocessen.
• 10% rabatt på alla accessoarer
• Information om nyheter och erbjudanden före andra ej registerade IQOS-användare. Inga exklusiva produkter eller lanseringar ingår i detta program.
• Internationell assistans - avgiftsfritt nummer (avgifter kan tillkomma) som IQOS-användare kan ringa om någonting hände vid utomlandsvistelser till länder där IQOS säljs (av Swedish Match eller dess dotterbolag eller behöriga tredje parter). Vid händelsen får IQOS-användaren hjälp från erfarna IQOS-agenter.

Registrera din IQOS här

För att veta mer vad som ingår kan du alltid kontakta IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com.

IQOS Förmånspaket och olycksfallsskydd baseras på din enhets registreringsdatum:

• Olycksfallsskyddet (en användning per enhet) är giltigt 12 månader från registreringsdatum.
• IQOS Förmånspaket gäller 12 månader från inköpsdatum på senast inköpt enhet.

Det kan bero på att din IQOS inte har garantitid kvar, vilket innebär att du inte kan ta del av IQOS Förmånspaket.

Nej, du kan inte överlåta ditt IQOS Förmånspaket till någon annan eftersom Förmånspaketet baseras på enhetens registrering och garantidatum.

Vänligen kontakta IQOS Support som kommer att hjälpa dig vidare.

IQOS Förmånspaket gäller i det land som du ansökt för, detta behöver nödvändigtvis inte vara i det land som du har köpt din IQOS.

De erbjudanden som finns ska tydligt informera om i vilken kanal dessa gäller. Om denna information inte framgår, vänligen kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com

Så länge som du har ett aktivt konto i IQOS Förmånspaket och din enhet fortfarande har garantitid kvar (12 månader), kan du ta del av förmånerna.

Under din garantiperiod kan du få din enhet utbytt en gång på grund av olycksfall, detta ingår i Förmånspaketet. Om du har bytt din enhet innan IQOS Förmånspaket lanserades, kommer detta inte att påverka att du kan byta ut din enhet en gång.

Olycksfallsskyddet gäller inte vid dessa tillfällen.

Olycksfallsskyddet gäller inte vid dessa tillfällen.

Olycksfallsskyddet gäller inte vid detta tillfälle.

Ja, när det gäller elektronik faller detta inom garantitiden på 12 månader om problemet beror på defekt vara eller bristande funktion. Vi byter ut din defekta vara mot en ny.

Nej, vi byter enbart ut varor som är defekta eller har bristande funktion på grund av kosmetiska skador.

Ja, det är gratis.

IQOS.com provides you two ways in order to sign in. Α) Email and Password The first way to login is by entering your email address and password. If you have forgotten your password, you can click on the “forgot password” button or login with your mobile. Β) Mobile Number and One-Time-Password (OTP) The second way to login is by entering your mobile number and a password that we send to you via SMS. Please keep in mind that the mobile number should be registered in your account and be verified.

In order to change your account email address, you need first to login and visit your account page. For updating your email, you can visit the “Email Address” section and click on the “edit” icon. After changing your email address, click on the “Send Verification Email” and save the changes. In order to verify your email, check your inbox and click on the email verification button.

In order to change your password, you need first to login and visit your account page. For updating your password, you can visit the “Password” section and click on the “edit” icon. After confirming your current password, you can set a new one. If you have never set a password in the past, you will be asked to set a new one.

You can update your address at any time via your customer account.   You can access your customer account on IQOS.com on your account detail.   After logging in, please navigate to "My Details" and then "My Addresses" to change your address.

Please proceed as follows: Please visit IQOS.com and log in to your account using your e-mail address and password. In your account, open "My Details" and click then on “Delete account” In the “Delete account” area, you’ll need to confirm deletion of your account with a click. Please note: Your account will be immediately deleted and will no longer be available to you.

If you have registered on IQOS.com and have given your consent for marketing communication, then you have to take out marketing opt in. Simply, go to your IQOS profile, by selecting “My account” and tick off to unsubscribe from marketing communication.   

If you’ve already registered your device, you can find the device number online in your IQOS profile. Alternatively, the device number can be found on the bottom of the original packaging for your IQOS device as well as on the invoice.

Yes you can, provided that you have already created your account.* If your device is not registered yet, once paired with the IQOS app, it will be automatically registered under your account. The app displays IQOS devices that are registered in your account even if they were not previously paired with the app. Pairing your IQOS device enables to:

• adjust settings to personalize your IQOS experience
• ensure device functionality in case of minor malfunctions
• ensure device functionality in case of minor malfunctions
• view device usage

You can pair more than one IQOS device with the IQOS app. If you have not yet registered the device, you can do so while pairing. The device will be automatically registered to your account.