För att besöka IQOS.com behöver du vara 18 år eller äldre. Ange födelsedatum för att bekräfta.

Bekräfta

Tyvärr!
Denna webbplats är endast avsedd för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Denna webbplats innehåller information om våra tobaksprodukter. Våra produkter är inte avsedda för försäljning eller användning av personer under 18 år i Sverige. Du behöver därför verifiera din ålder här. Våra nikotin- och tobaksprodukter är inte hjälpmedel för att sluta röka, utan enbart till vuxna tobaksanvändare som söker ett alternativ till rökning. Användningen av våra produkter är inte riskfri eftersom de vid användning levererar tobak som skadar hälsan och är beroendeframkallande. Endast för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

Fri och snabb leverans - Beställ inom
Fri och snabb leverans - 1-3 arbetsdagar
Nöjdhetsgaranti på IQOS enheter - om du inte är nöjd

Guide för
felsökning.

Prova vårt diagnosverktyg som hjälper dig
att hitta lösningen i ett par enkla steg.

Starta här

A woman holds an IQOS device while looking at a laptop.
A rose gold IQOS next to a coffee

Sitter tobaks- eller nikotinstickan fast?

En SMARTCORE™-sticka med tobak eller nikotin har kanske gått sönder i enheten. Ta en tandpetare och försök att få ut den del som är kvar i din IQOS ILUMA ONE.
A woman looking at her phone

Släcks lamporna?

1

Det är IQOS som håller koll på din användning.
När du känner en vibration och bara en av lamporna pulserar, har du bara 2 puffar kvar

2

Skjut igen locket.
Placera din IQOS ILUMA ONE i laddaren i 1 h och 30 min. En full laddning ger dig 15 användningar.

A smiling woman receives an IQOS box.

Blinkar statuslamporna?

1

3 blinkande vita lampor: Din IQOS ILUMA ONE kan ha problem med temperaturen. Låt den svalna eller värm den i dina händer till mellan 0°C-50°C.

2

8 blinkande vita lampor: Hållaren kan bara användas en gång till. Få mer hjälp i vårt diagnosverktyg.

A woman with red nails holding an IQOS device

Blinkar de lägre ljusen gult?

Då kan det vara läge för att kontrollera batteriet i din IQOS ILUMA ONE.

1

Knacka på knappen för att kontrollera batterinivån. Om den lägre ljusdioden blinkar gult är det dags att ladda.

2

Ladda med tillverkarens godkända strömadapter för IQOS ILUMA ONE.

3

För att ladda fullt behöver laddaren sitta i minst 1,5 timmar. När den är klar kommer alla vita lampor att tändas innan enheten stängs av automatiskt.

A person holding an IQOS ILUMA box.

Blinkar lägsta lampan rött?

Är din IQOS ILUMA ONE laddad men fungerar ändå inte? Då behöver den kanske startas om?

1

Håll nere knappen på din IQOS ILUMA ONE och släpp den efter 7 sekunder. Alla statuslampor kommer att släckas, blinka 2 gånger och tändas igen för att bekräfta omstarten.

2

Om det röda ljuset kvarstår, ber vi dig kontakta kundservice.

A woman sitting at a caffe

Dålig passform eller hinder i luftflödet?

Kontrollera dina SMARTCORE-stickor med tobak eller nikotin.

1

Låt din IQOS ILUMA ONE svalna. Skjut locket uppåt för att ta av det.

2

Kontrollera att SMARTCORE™-stickan inte använts 2 två gånger och att den sattes i enligt instruktionerna.

3

Förvara dina tobaks- eller nikotinstickor på en torr 3 plats, så att aerosolernas kvalitet inte påverkas.

Använd inte SMARTCORE-stickor med tidigare IQOS™-generationer, eftersom detta kan orsaka skador på din enhet. SMARTCORE-stickor innehåller en metalldel. Förvaras utom räckhåll för barn för att förhindra demontering eller förtäring. Läs viktig information.

Fungerar inte?
Prova detta.

Du hittar kanske svaret i vår FAQ

Till FAQ