Registrera & få din välkomstgåva här >

Min IQOS fungerar inte - FAQs

Om din IQOS inte fungerar som den ska, ber vi dig först besöka vår supportsida här på IQOS.com för att se om problemet snabbt kan bli åtgärdat. Vänligen kontrollera så att du väljer din specifika IQOS-version.

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com eller besöka en av IQOS-butikerna som kommer att hjälpa dig vidare:

  • IQOS Flagship Store: Sturegallerian, STUREPLAN 4, 111 45 Stockholm
  • IQOS Pavilion: STUREPLAN Birger Jarlsgatan 21, 111 45 Stockholm
  • IQOS Store Göteborg: Kungsgatan 56, 41108 Göteborg
  • IQOS Pop-up Malmö: Hansagallerian, Stora Nygatan 50-56, 211 37 Malmö
  • Det är finns en risk att rengöringen av din IQOS utsätter bladet inne i hållaren för skador. Värmebladet är brett och tunt för att kunna värma tobaken ordentligt och göra tobakens smak optimal under hela din användning. Om värmebladet är skadat ber vi dig att kontakta IQOS Support som kan hjälpa dig.
    Om ingen vibration uppstår kan detta bero på att något är fel på hållaren. Prova dessa tre steg:

  • Säkerställ att din IQOS 3 / IQOS 3 DUO är laddad, prova på nytt om enheten vibrerar när den startas
  • Öppna locket och placera en heatstick i IQOS
  • Tryck och håll nere enhetsknappen i 2 sekunder och kontrollera om vibration uppstår

    Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com eller be om hjälp i närmsta IQOS-butik.
  • Om ingen vibration uppstår kan detta bero på:
  • Att locket inte är helt öppet
  • Fel på hållaren till din IQOS 3 MULTI

    Följ dessa steg för att åtgärda det:
    1. Säkerställ att din IQOS 3 MULTI är laddad, prova på nytt om din IQOS vibrerar när den startas
    2. Öppna locket och placera en heatstick i IQOS
    3. Tryck och håll nere enhetsknappen i 2 sekunder och kontrollera om vibration uppstår

    Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår IQOS Support på 020 - 25 10 10 (måndag–fredag kl. 08.00-19.00 och lördag-söndag 10.00-18.00). Du kan även skicka ett mail till contact.se@iqos.com eller be om hjälp i närmsta IQOS-butik.
    • Svenska

    För att kunna handla på IQOS.com behöver du vara 18 år eller äldre. Ange ditt födelsedatum för att bekräfta din ålder.

    Bekräfta

    Tyvärr!
    Denna webbplats är endast avsedd för vuxna tobaksanvändare över 18 år.

    Denna webbplats innehåller information om våra rökfria produkter. Våra produkter är inte avsedda för försäljning eller användning av personer under 18 år i Sverige. Du behöver därför verifiera din ålder här. Våra nikotin- och tobaksprodukter är inte hjälpmedel för att sluta röka, utan enbart till vuxna tobaksanvändare som söker ett alternativ till rökning. Användningen av våra produkter är inte riskfri eftersom de vid användning levererar tobak som skadar hälsan och är beroendeframkallande. Endast för vuxna tobaksanvändare över 18 år. Besök och läs sidan Viktig information på denna webbplats för ytterligare information