Registrera din IQOS här >
GLÖMT LÖSENORD?


Continue with login
ELLER

FAQ

Returer & Utbyte

Kan jag skicka tillbaka mina beställda varor?
Om du har provat IQOS men bestämt dig för IQOS inte är något för dig, erbjuder vi dig 60 dagars öppet köp. Detta erbjuder vi när du har registrerat ett konto på IQOS.com, och din IQOS är registrerad på ditt konto. Observera att detta erbjudande endast gäller vid ditt första köp av en IQOS. Vi vill att du får tillräckligt med tid att lära känna IQOS och dess egenskaper innan du bestämmer dig och under denna period har du möjlighet att få personlig guidning av en våra IQOS-experter. Observera att 60 dagars öppet köp inte gäller HEETS (tobak).

Du har 14 dagars returrätt på övrigt sortiment förutsatt att produkterna är oanvända. Detta gäller även för HEETS-paket, om de skickas tillbaka oöppnade och i samma skick som de köptes.

Vänligen observera att om du skickar tillbaka produkter som inte är giltiga för retur, skickas dessa inte automatiskt tillbaka till dig. Om du är osäker rekommenderar vi att du kontaktar IQOS Support innan du skickar tillbaka några produkter.

Var har du köpt din IQOS?

IQOS.com och fått leverans av PostNord eller DHL:
Om du gjort ditt köp på IQOS.com och valt PostNord eller DHL för leverans har du fått medskickat en returetikett och en retursedel i paketet. Vänligen använd dessa när du skickar tillbaka produkter. Om du använder dig av 14 dagars returrätt eller 60 dagars öppet köp, markera “Items no longer required” på retursedeln.
När du beställer via IQOS.com är du en registrerad användare och din IQOS registreras till ditt konto automatiskt. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto. Du kan enkelt lämna returpaket hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS.com och levererat på plats av IQOS-representant:
Om köp är gjort på IQOS.com och levererat på plats av en IQOS-representant, vänligen kontakta vår IQOS support för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig via email som du skriver ut.

När du handlar på IQOS.com är du en registrerad användare, och du har fått hjälp av IQOS-representant att registrera din IQOS på ditt konto. Därför behöver du inte uppvisa kopia på ditt kvitto. Lämna returpaket hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS-butik eller IQOS-samarbetspartner:
Om du har köpt din IQOS i en IQOS-butik eller hos en IQOS-samarbetspartner, vänligen kontakta vår IQOS Support för att få en returetikett kostnadsfritt skickad till dig via email som du skriver ut.
För en snabbare process, se till att du är registrerad som användare på IQOS.com, och att din IQOS är registrerad på din profil. Du kan se hur du skapar ett konto här , och hur du registrerar din IQOS här . Du behöver vara registrerad användare för att vi ska kunna göra en återbetalning. Vänligen observera att du behöver skicka in en kopia på ditt kvitto till IQOS-Support.
Lämna returpaket hos ett PostNord-ombud. När vi har mottagit varorna har du pengarna tillbaka på ditt konto inom några arbetsdagar.

IQOS Support.
Vad är inkluderat i 60 dagars öppet köp?
Vi erbjuder 60 dagars öppet köp. Detta erbjuds när:
  • Du har ett konto på IQOS.com
  • Din IQOS är registrerad på ditt konto
  • Det är ditt första IQOS-köp och du har mottagit produkten inom 60 dagar från returdatum.
Vi erbjuder detta för att du ska ha gott om tid för att lära känna produkten. Observera att öppet köp inte är tillgänligt för HEETS.
Kan jag få min IQOS utbytt?
Om du har problem med din IQOS, kan det innebära att den behöver bytas ut. Kontakta IQOS Support och vi vill hjälpa dig med felsökning och vägleda dig genom vilka möjligheter du har.

Denna webbsida innehåller information om tobaksprodukter och är enbart avsedd för personer över 18 år som bor i Sverige
Är du 18 år eller äldre?
OK
Du måste vara 18 år eller äldre för att komma vidare.