IQOS ILUMA vanliga problem - FAQs

Den startar inte eftersom IQOS ILUMA är designad för att endast användas med de nya, förseglade TEREA-tobaksstickorna eller LEVIA SMARTCORE nikotinstickor. Det innovativa SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ värmer tobaken eller nikotinet inifrån TEREA-stickan istället för att bränna den. Kom ihåg att TEREA-tobaksstickor inte fungerar med tidigare IQOS-generationer och kan orsaka skador på din enhet.

Använd inte IQOS ILUMA™ och SMARTCORE-stickor med tidigare generationer av IQOS™, eftersom det kan skada din enhet. Ta inte isär eller svälj SMARTCORE-stickor. Denna produkt innehåller en vass metalldel som kan orsaka skada om den sväljs. Förvara utom räckhåll för barn. Läs viktig information.

Om du av misstag sätter in en begagnad tobak- eller nikotinsticka och märker det tidigt, kommer endast lite energi att ha använts och det finns en möjlighet att din inte har förbrukat en hel användning. Under alla omständigheter kommer laddningstiden att vara mindre än efter 2 kompletta användningar i följd.

IQOS ILUMA är designad för att endast användas med SMARTCORE STICKS. Använd inte IQOS ILUMA™ eller TEREA SMARTCORE STICKS™ med tidigare IQOS-generationer, eftersom detta kan skada din enhet. TEREA SMARTCORE STICKS™ ska inte förtäras eller plockas isär. Produkten innehåller en vass metalldel som kan orsaka allvarliga skador om den sväljs. Förvaras utom räckhåll för barn och husdjur. För mer information, se avsnittet Viktig Information på iqos.com.

Om din IQOS ILUMA inte startar av sig själv, vänligen:

• Kontrollera att du bara använder TEREA eller LEVIA SMARTCORE-stickor
• Se till att de placerats i rätt riktning i Hållaren
• Öppna IQOS-appen och kontrollera om autostartfunktionen har avaktiverats av misstag
• Placera Hållaren i Laddaren och utför en ÅTERSTÄLLNING. För att göra detta, tryck och håll ned knappen på Laddaren i 10 sekunder tills lamporna slocknar. ÅTERSTÄLLNINGEN bekräftas när du släpper knappen och alla lampor blinkar 2 gånger.

Om hållaren startar av sig själv utan en tobak-eller nikotinsticka sitter i, följ dessa steg:

• Placera Hållaren i Laddaren och utför en ÅTERSTÄLLNING. För att göra detta, tryck och håll ned knappen på Laddaren i 10 sekunder tills lamporna slocknar. ÅTERSTÄLLNINGEN bekräftas när du släpper knappen och alla lampor blinkar 2 gånger
• Om RESET inte löser problemet, ladda ner IQOS-appen och ta bort autostartinställningen från Hållaren

Kom ihåg att du kan starta din enhet manuellt genom att sätta en tobakssticka i Hållaren och trycka på knappen i två sekunder för att börja använda din IQOS. Om det fortfarande inte fungerar, besök din närmaste IQOS-butik så fixar en av våra agenter problemet åt dig eller ring vår Support.

Om din enhet har problem eller inte fungerar, kolla in IQOS ILUMA-garantin [länk till IQOS-garantisidan för vanliga frågor] för att ta reda på om din enhet fortfarande omfattas av garantin och kan bytas ut.

IQOS ILUMA är designad för att endast användas med SMARTCORE STICKS. Använd inte IQOS ILUMA™ eller TEREA SMARTCORE STICKS™ med tidigare IQOS-generationer, eftersom detta kan skada din enhet. TEREA SMARTCORE STICKS™ ska inte förtäras eller plockas isär. Produkten innehåller en vass metalldel som kan orsaka allvarliga skador om den sväljs. Förvaras utom räckhåll för barn och husdjur. För mer information, se avsnittet Viktig Information på iqos.com.

Your IQOS device is designed to provide you experiences that each have up to 6 mins and/or 14 puffs whichever comes first. You can follow these steps to make sure you are fulling enjoying your experience with IQOS: Let the device heat up for 20 second in order to allow for aerosol creation. Ensure that there are Intervals (time) between puffs. Leave time between puffs allows the Holder to properly heat the tobacco and generate aerosol. check whether the consumable was not accidentally used twice

A good cleaning of the device always help to get the best out of your IQOS experience: check our how to videos on the get support page to learn more.

If your IQOS ORIGINALS is not performing optimally, it may be time for a cleaning. Using the dual cleaning tool, cleaning can be quick and easy. Find the details in our troubleshooting page to quickly resolve it!
You can also bring your IQOS into your nearest IQOS boutique for a free Complete Service periodically. Click here to find the nearest store

To remove the tobacco stuck in the IQOS heater, please follow these steps: For best results removing tobacco from your IQOS device, let it cool down for at least 30 seconds first. Start by tapping the device gently on a hard surface to dislodge the blockage.
Use the dual cleaning tool to gently remove any residue from around the base of the blade and the rest of the heating chamber, using cleaning sticks to remove other pieces of tobacco residue if necessary.
Find the details in our troubleshooting page on how to clean your device!

If you cannot position the Holder’s top cap correctly, you might need to clean your device and remove the tobacco residue stuck around the blade. This usually happens when the holder cap is not pulled up before removing the used tobacco stick. In order to remove it, follow the below steps;
Remove the cap from the holder by sliding it up.
Gently tap the cap to the table. Use an IQOS cleaning stick and sweep the interior of the cap to remove the last bits of tobacco.
Apply the same process with the holder. Refrain from exerting stress to the blade
Insert the cap back to the holder correctly.


Watch the tutorial to learn more details on how to clean your IQOS device on our get support page.

If the cap on the pocket charger doesn’t close, please follow these steps in order to perform cleaning for your device:
Always use IQOS original cleaning tool and sticks
Clean your holder, holder cap, and connectors between your holder and the pocket charger
Change your holder cap every 6 months
Watch the tutorials to learn how to clean your device on our get support page.