Registrera din IQOS här >
GLÖMT LÖSENORD?


Continue with login
ELLER

FAQ

Beställning & Leverans

Hur lång är leveranstiden för min order?
Vid beställning innan 14:00 skickas vanligtvis din beställning samma dag. Om du beställer efter 14:00, blir den utskickad dagen after.

Alla våra leveransalternativ har vanligtvis 1-2 arbetsdagars leveranstid.

Du kan läsa mer om leveranser och returer här.
Vilka leveransalternativ har jag?
När du handlar på IQOS.com har du följande leveransalternativ i utcheckningen:

PostNord, Postombud:
Beställningen levereras vanligvis till ditt närmaste PostNord-ombud inom 1-2 arbetsdagar*. Bestäm själv när du önskar att hämta ut din beställning inom 14 dagar från att del levererats.

PostNord, Hemleverans:
Beställningen levereras vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar* till din valda leveransadress, mellan 09:00-21:00 med 2-4 timmars intervaller. PostNord kontaktar dig för att boka en tid som passar dig bäst.

DHL Express, Hemleverans (Tillgängligt snart):
Beställningen levereras vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar* till din valda leveransadress mellan 09:00-17:00.

* Leverans till områden med längre avstånd kan medföra en extra dag i leveranstid.

Du kommer att få ett spårningsnummer när ditt beställning är klar för utskick för du ska kunna följa din leverans. Inte mottagit det? Kontakta IQOS Support som kan hjälpa dig.
Vad gör jag om min beställning är ofullständig, fel eller skadad?
Vänligen kontakta IQOS Support som kommer hjälpa dig att utreda ditt ärende och hjälpa dig med en lösning.
Jag skrev fel leveransadress i min beställning, kan jag ändra den?
Om beställningen redan är gjord kan vi tyvärr inte justera den. Kontakta IQOS Support så fort som möjligt så försöker vi stoppa beställningen. Om vi inte klarar det innan den är utskickad, kan det dröja upp till 14 dagar innan den skickas tillbaka till oss.

Om du lägger en ny beställning med korrekt leveransaddress, återbetalar vi den felaktiga beställningen så fort vi fått tillbaka den till vårt lager.
Jag valde fel leveransmetod i min beställning, kan jag ändra den?
Om beställningen redan är gjord kan vi tyvärr inte justera den. Kontakta IQOS Support så fort som möjligt så försöker vi stoppa beställningen. Om vi inte klarar det innan den är utskickad, kan det dröja upp till 14 dagar innan den skickas tillbaka till oss.

Om du lägger en ny beställning med önskat leveransalternativ, återbetalar vi den felaktiga beställningen så fort vi fått tillbaka den till vårt lager.

Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning är packad och klar för utskick kommer du att få ett spårningsnummer från leveransföretaget. Om du inte har fått något inom någon dag, kontakta IQOS Support som kan hjälpa dig att spåra din beställning:

Kan jag stoppa en beställning?
Om din beställning redan är skickad, vänligen kontakta IQOS Support så snart som möjligt så vi kan försöka att stoppa beställningen. Om vi inte klarar det innan den är utskickad, kan det dröja upp till 14 dagar innan den skickas tillbaka till oss.
Varför behöver jag använda Bank-ID för att köpa produkter på IQOS.com?
Vi använder oss av Bank-ID för att försäkra oss om att vi bara säljer till personer 18 år eller äldre. Uppgifterna sparas inte, och används enbart för ålderskontroll.
I vilka länder erbjuds IQOS?
IQOS erbjuds i följande länder.
Är era IQOS-butiker öppna?
Våra IQOS-butiker är öppna tills vidare, vi följer rekommendationerna från Folkhälsomyndigheten i Sverige. Butiker som ligger i köpcentrum kan påverkas av förändrade öppettider, vänligen kontrollera öppettiderna hos det köpcentrum du önskar besöka.

Hälsa och säkerhet för våra kunder är av största vikt för oss, vi säkerställer att hela tiden arbeta med renlighet och säkerhet i mötet med våra kunder.
Var kan jag köpa HEETS?
Online på iqos.com, hos våra återförsäljare och i våra IQOS-butiker.
Denna webbsida innehåller information om tobaksprodukter och är enbart avsedd för personer över 18 år som bor i Sverige
Är du 18 år eller äldre?
OK
Du måste vara 18 år eller äldre för att komma vidare.